ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO - SAC

CLICKIP TECNOLOGIA LTDA

  • Manaus - AM
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
O Analista de Suporte Técnico é responsável por oferecer suporte técnico de segundo nível aos atendentes do SAC, atuando na orientação e solução de problemas relacionados à conexão, equipamentos e serviços oferecidos. Também apoia a liderança do setor com demandas administrativas e operacionais, contribuindo para a organização, eficiência e qualidade do atendimento prestado.✅ Responsabilidades e Atribuições:
  • Prestar suporte técnico ao time de atendimento, fornecendo orientações sobre configurações de roteadores, análise de quedas de sinal, lentidão, falhas de autenticação, entre outros problemas técnicos.
  • Acompanhar e auxiliar na resolução de chamados mais complexos ou recorrentes junto às equipes de N2.
  • Validar informações técnicas antes de escalonamentos e garantir que os procedimentos corretos estejam sendo seguidos.
  • Apoiar a liderança do SAC na análise de métricas, organização de relatórios operacionais, acompanhamento de indicadores de desempenho e controle de documentos internos.
  • Identificar padrões de falhas ou reclamações técnicas e sugerir melhorias em processos e fluxos de atendimento.
  • Participar da atualização de scripts, manuais e procedimentos utilizados pela equipe de atendimento.
✅ Requisitos:
  • Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, ou áreas afins.
  • Conhecimento técnico em redes (TCP/IP, PPPoE, roteamento básico, configuração de ONU/ONT, Wi-Fi).
✅ Perfil que Buscamos:
  • Boa comunicação, capacidade analítica e organização.
  • Competências Comportamentais: Proatividade, atenção aos detalhes e perfil solucionador.
  • Facilidade para atuar em equipe e interagir com diferentes setores.
  • Comprometimento com prazos e qualidade de entrega.
  • Capacidade de lidar com situações de pressão e priorizar demandas.
✅ Benefícios
  • Plano Odontológico
  • Convênio com farmácia
  • Convênio com faculdade
  • Desconto Plano de Internet (Grupo ClickIP)
  • Vale Alimentação (Cartão Caju)
  • Vale transporte

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