Analista de sucesso do cliente

• Atende de maneira estratégica, proporcionando recomendações personalizadas, monitorando indicadores de engajamento e proatividade para minimizar riscos de churn e identificar oportunidades de expansão.
• Auxilia na documentação de interações no CRM, contribui para a criação de materiais e boas práticas, além de colaborar com as áreas de Suporte e Produto para garantir a satisfação do cliente e melhorias contínuas.
• REQUISITOS: Formação superior em andamento ou completa, preferencialmente em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento com clientes.
• Capacidade de análise básica de dados e indicadores de desempenho.
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas de sucesso do cliente.
• Facilidade com ferramentas de CRM e outras ferramentas de gestão de clientes.
• Perfil proativo e focado em soluções.
• RESPONSABILIDADES: Conduzir o processo de onboarding, assegurando que os clientes compreendam como utilizar a solução de forma eficaz para alcançar seus objetivos estratégicos.
• Realizar reuniões para alinhar expectativas, apresentar funcionalidades e construir um plano de ação personalizado para o sucesso do cliente.
• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada de forma proativa e garantindo o uso eficiente da plataforma em alinhamento com suas metas de negócio.
• Atuar estrategicamente para impulsionar os resultados dos clientes, oferecendo recomendações personalizadas que maximizem o valor percebido da solução.
• Monitorar indicadores de adoção, engajamento e performance dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
• Sugerir ações e boas práticas com base em dados e insights, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados obtidos pelos clientes.
• Conduzir reuniões periódicas e interações consultivas para fortalecer o relacionamento, promover a adoção da plataforma e resolver possíveis obstáculos.
• Registrar interações, insights e estratégias adotadas no CRM, mantendo um histórico completo e atualizado de cada cliente.
• Apoiar na criação e atualização de materiais educativos, guias de boas práticas e conteúdos que aprimorem a experiência do cliente.
• Colaborar com os times de Suporte, Produto e demais áreas da empresa para garantir a resolução de demandas e o alinhamento em torno das necessidades dos clientes.
• Representar a voz do cliente dentro da organização, trazendo feedbacks relevantes que contribuam para a evolução contínua da plataforma e dos processos de CS.

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