Analista de Sucesso do Cliente
SELLFLUX LTDA
- Santa Cruz do Sul - RS
- Permanente
- Período integral
- Formação superior em andamento ou completa, preferencialmente em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento com clientes.
- Capacidade de análise básica de dados e indicadores de desempenho.
- Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas de sucesso do cliente.
- Facilidade com ferramentas de CRM e outras ferramentas de gestão de clientes.
- Perfil proativo e focado em soluções.
- Conduzir o processo de onboarding, assegurando que os clientes compreendam como utilizar a solução de forma eficaz para alcançar seus objetivos estratégicos.
- Realizar reuniões para alinhar expectativas, apresentar funcionalidades e construir um plano de ação personalizado para o sucesso do cliente.
- Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada de forma proativa e garantindo o uso eficiente da plataforma em alinhamento com suas metas de negócio.
- Atuar estrategicamente para impulsionar os resultados dos clientes, oferecendo recomendações personalizadas que maximizem o valor percebido da solução.
- Monitorar indicadores de adoção, engajamento e performance dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
- Sugerir ações e boas práticas com base em dados e insights, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados obtidos pelos clientes.
- Conduzir reuniões periódicas e interações consultivas para fortalecer o relacionamento, promover a adoção da plataforma e resolver possíveis obstáculos.
- Registrar interações, insights e estratégias adotadas no CRM, mantendo um histórico completo e atualizado de cada cliente.
- Apoiar na criação e atualização de materiais educativos, guias de boas práticas e conteúdos que aprimorem a experiência do cliente.
- Colaborar com os times de Suporte, Produto e demais áreas da empresa para garantir a resolução de demandas e o alinhamento em torno das necessidades dos clientes.
- Representar a voz do cliente dentro da organização, trazendo feedbacks relevantes que contribuam para a evolução contínua da plataforma e dos processos de CS.