Analista de Suporte

• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários, via telefone, e-mail, chat ou presencialmente, para sistemas operacionais, softwares e hardware.
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados no sistema de service desk, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a redes, conectividade, impressoras e dispositivos móveis.
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de softwares e hardwares.
• Elaborar e manter documentação técnica, como manuais de uso e procedimentos de suporte.
• Identificar e escalar problemas complexos para equipes de nível superior ou fornecedores.
• Participar da implementação de novas soluções e projetos de TI.
• Monitorar a infraestrutura de TI e sistemas, identificando potenciais problemas e agindo preventivamente.
• Orientar usuários sobre as melhores práticas de uso de sistemas e equipamentos.

• Experiência comprovada na função de Analista de Suporte ou similar.
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (Windows 10, 11, Server).
• Experiência com suporte a pacotes Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).
• Conhecimento em redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Familiaridade com ferramentas de service desk e gestão de chamados.
• Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.
• Boa comunicação interpessoal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.

• Certificações na área de TI (ITIL, Microsoft, CompTIA A+, Network+).
• Conhecimento em sistemas operacionais Linux ou macOS.
• Experiência com suporte a sistemas ERP ou CRM.
• Noções de segurança da informação.
• Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V).
• Inglês técnico.

Mart Minas