Coordenador de TI

São Paulo - SP
Permanente
Período integral

Há 23 dias

Descrição da vagaSobre nós:A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Desde 2003, a empresa presta serviços e entrega soluções que proporcionam aos clientes desempenho e tranquilidade.Somos uma empresa reconhecida pelo comprometimento com o resultado final e preocupação em exceder as expectativas de seus clientes. Sua equipe trabalha dentro dos mais altos padrões de qualidade e é composta por profissionais especializados em diferentes plataformas tecnológicas.O que você vai encontrar na Penso?Um ambiente de crescimento, que apoia sua evolução profissional de forma interdisciplinar, estimulando sua autonomia e senso de pertencimento;Ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento; Oportunidade de aprender sobre infraestrutura a fundo; Trabalho feito em conjunto com outras equipes da Penso Tecnologia.Responsabilidades e atribuiçõesQuais são nossas necessidades nessa área?Que você seja a imagem da Penso!Você será responsável pela gestão do time técnico, lidando diretamente com o cliente, atuando como principal facilitador na relação Cliente/Time técnico/Penso, de forma integrada com as áreas internas da Penso - Suporte Avançado, Projetos e com seu gestor!Estamos procurando pessoas que queiram fazer a diferença!Se você sempre quis se tornar um gestor, sente que nasceu para ajudar pessoas a se desenvolverem pessoal e profissionalmente como um(a) mentor(a) e tem se preparado para isso, essa é sua chance de ter a oportunidade para aplicar tudo o que tem idealizado, conosco!Como você será referência profissional de seus liderados, é interessante que você já tenha certa bagagem em atuação técnica ligada a infraestrutura, para auxilia-los com demandas técnicas do dia a dia!Não buscamos um especialista em infra, pois contamos com times de suporte avançado para acionamentos em momentos críticos!Requisitos e qualificaçõesComo você pode irá ajudar? O que irá fazer?Você irá realizar a supervisão da equipe técnica N1 (Field Service) que está alocada em um de nossos clientes por meio de um contrato de Outsourcing de TI;No dia a dia será esperado que você avalie:

As necessidades técnicas e humanas de cada ambiente de TI para garantir a qualidade de atendimento e a entrega dos serviços ao cliente;

Identificar melhorias nos processos de suporte técnico ao cliente (chat, fone e tickets);

Fazer a gestão da TI, englobando Service Desk, infraestrutura, operação e manutenção dos serviços, alinhando as expectativas dos gestores Penso e gestores do cliente em relação aos serviços de Outsourcing contratados.

Gerar e acompanhar as métricas de qualidade de atendimento (KPI's) e acompanhar o fluxo de tarefas do dia-a-dia do técnico N1, tais como: lançamento de chamados, elaboração de documentação e procedimentos, monitoramento de serviços, atividades técnicas preventivas, checklist diário de operação, feedbacks de performance, entre outros;

Supervisão administrativa de indicadores relacionados a gestão de pessoas, como controle de horário, assiduidade, banco de horas, horas extra, reembolso, entre outros; Estes controles deverão ser gerenciados e apresentados ao seu gestor direto

Contato com fornecedores, realização de cotações e orçamentos de hardware, software, serviços e de infraestrutura;

Informações adicionais

Possuir boa comunicação
Vivência de liderança
Vivência técnica

Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

Etapa 2: Entrevista com o RH2Entrevista com o RH
Etapa 3: Realize seus testes - Ficha Cadastral3Realize seus testes - Ficha Cadastral
Etapa 4: Realize seus testes - Teste Geral4Realize seus testes - Teste Geral
Etapa 5: Realize seus testes - Teste Técnico5Realize seus testes - Teste Técnico
Etapa 6: Você irá participar do bate-papo com nosso gestor6Você irá participar do bate-papo com nosso gestor
Etapa 7: Encaminhamos seu processo para a etapa final!7Encaminhamos seu processo para a etapa final!
Etapa 8: Contratação8Contratação

PENSO TECNOLOGIA: Sua Parceira em CrescimentoA PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira. Acreditamos na autonomia e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. #VemSerPenso.Como é Ser um Thinker?Buscamos pessoas com:

Colaboração
Parceria
Conhecimento
Vontade de Aprender
Amor pela TI

Aqui, somos:

Parceiros
Acessíveis
Seguros
Proativos

Nossos Rituais#PensoDayA cada seis meses, compartilhamos objetivos, desafios e resultados da empresa, seguidos de um happy hour.#PensoAcademyTodo mês, um novo treinamento técnico e comportamental na nossa plataforma online.Benefícios

Auxílio creche: 0 a 24 meses R$677,00 | 24 a 60 meses R$593,00 (**)
Biblioteca com empréstimo de livros
Estacionamento com valet (*)
Trabalho presencial ou híbrido (*)
Plano de comissionamento (*)
Plano de Saúde Amil
Psicologia Viva
R$200,00 no aniversário
Sala de descompressão, refeitório e jogos
Seguro de Vida
Ticket Refeição: ~R$660,00/mês (R$30/dia)
Vale transporte (desconto de R$3,00*)
Descontos em universidades (até 50%), farmácias (até 75%) e cursos de inglês
Plataforma exclusiva de viagens com desconto

(*) Confirmar com departamentos autorizados. (**) Para colaboradores com filhos.Encontre Sua Vaga IdealEscolha a oportunidade certa para você:

Especialistas e Gestão:
Técnicas e Suporte:
Diversidade:

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