Post Loan Jr. Team Leader

São Paulo - SP
Permanente
Período integral

Há 3 dias

Company Overview:A Solva é uma empresa de serviços compartilhados da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países. No Brasil, a DiDi é conhecida pelas marcas 99, que entrega serviços de mobilidade e serviços financeiros.Na Solva, construímos relacionamentos. Acompanhamos os consumidores da 99Pay, desde a checagem de seus dados até a regularização de possíveis inadimplências. Além de prevenirmos fraudes, também atuamos na investigação e solução de transações suspeitas, garantindo segurança dos consumidores e de seus dados.Nosso time é treinado para oferecer um serviço personalizado e humanizado, transformando cada interação em uma experiência positiva para todos.Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados.Team Overview:A equipe de Recuperação de Crédito da Solva é dedicada, centrada no cliente e focada em resultados. Nosso objetivo é apoiar os clientes na regularização financeira e negociação de débitos. Contamos com especialistas em estratégia, análise de dados, gestão de parceiros e treinamento. Acreditamos que uma vida sem dívidas é mais fácil e estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a alcançá-la. Se você compartilha dessa paixão por ajudar os outros, venha liderar uma equipe dinâmica na área de recuperação de crédito! Role Responsibilities:

Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos colaboradores.
Supervisionar diariamente a rotina da equipe interna de cobrança com foco em produtividade, auxiliando em todas as necessidades individuais e da equipe.
Analisar indicadores da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho.
Realizar monitorias dos atendentes e calibração com as equipes.
Aplicar medidas disciplinares, disponibilizar monitorias e aplicação de feedback decorrentes de monitorias periódicas, com o objetivo de desenvolver os atendentes de sua equipe.
Responder pela abertura de chamado de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, reset de senhas, controle de ponto e o horário de pausa, desligamentos, apoio em processos de seleção de novos atendentes.
Fazer atendimento de clientes críticos para reversão da satisfação do cliente.
Fazer análise de causa raiz e propor planos de ação e melhoria de processos.
Esclarecer dúvidas dos atendentes, administrar conflitos e realizar treinamentos pontuais para as equipes.
Apoiar a liderança.
Analisar e aprovar solicitações de exceção de negociações.

Role Qualifications:

2 anos de experiência profissional, sendo no mínimo 1 ano como atendente e 6 meses de experiência prévia em liderança de operações.
Graduação em andamento
Conhecimento em melhoria contínua
Conhecimento de COPC desejável
Motiva colegas de trabalho a resolver problemas, orientando-os e compartilhando as melhores práticas
Participa e contribui em tarefas e projetos relacionados aos OKRs da área ou segmentos

EEO Statement:Quem faz a Solva?A Solva é feita de pessoas movidas pela missão de empoderar as pessoas e ajudá-las a conquistar uma vida financeira mais saudável e equilibrada.- Nos importamos com dados e informações sensíveis e respeitamos a privacidade dos usuários- Somos profissionais e promovemos um ambiente de trabalho organizado e positivo.- Fazemos o que é certo, entendendo e cumprindo as políticas e normas da empresa- Trabalhamos em equipe e agimos de acordo com nossos valores- Somos eficientes e comprometidos em atingir excelentes resultados e melhorar continuamente.- Somos bons comunicadores e íntegros em cada etapa de nosso trabalho.- Somos mente aberta e celebramos a diversidade.A DiDi pode ser o lugar certo para você porque…Valorizamos o diálogo: Na Solva, acreditamos que o diálogo aberto fortalece relações e impulsiona resultados. O diálogo é a base para crescermos juntos, criando confiança e conexões reais. Por isso, apreciamos a franqueza, a sinceridade respeitosa e a transparência nas nossas pessoas, times e relações.Ambiente de trabalho acolhedor: Aqui, você encontra um ambiente com relações humanas e respeitosas, onde cada pessoa é valorizada. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.Remuneração diferenciada: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço! Oferecemos uma política de remuneração competitiva para que você se sinta reconhecido e recompensado pelo seu trabalho.Aprendizagem facilitada: Acreditamos que todos podem aprender e crescer. Nossos sistemas são simples e intuitivos, com uma abordagem focada, clara e objetiva.Equilíbrio entre vida profissional e pessoal: Sabemos que a vida não é só trabalho. Por isso, nossa escala de trabalho permite que você tenha tempo de qualidade para aproveitar sua vida fora do escritório e manter um equilíbrio saudável.Acesso direto aos gestores: Aqui, hierarquia não é uma barreira. Nossos gestores estão sempre acessíveis, prontos para ouvir suas ideias, ajudar nas suas dificuldades e colaborar para o seu crescimento.Feedback constante: Valorizamos o desenvolvimento de nossa equipe para que todos cresçam e alcancem seu máximo potencial. Por isso, acreditamos muito na prática do feedback contínuo e nas trocas construtivas entre toda a equipe.Se você está em busca de um ambiente dinâmico e colaborativo, onde o respeito, a empatia e o desenvolvimento pessoal são essenciais, e deseja fazer a diferença na vida das pessoas, a Solva é o lugar perfeito para você! #VemSerSolva!#LI-Hybrid

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