Analista de Service Desk N1/N2 Trilíngue

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  • Barueri - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Na Nommad IT, acreditamos que tecnologia é meio, experiência é o fim. 🚀
E que são os nossos Nommadlovers que fazem a diferença na experiência dos usuários com a tecnologia. 💻🖤Estamos expandindo nossa operação internacional LATAM e buscamos um(a) Analista Service Desk N1/N2 Trilingue, que tenha visão global e capacidade de atuar em ambientes multiculturais.Principais Responsabilidades- Atendimento técnico N1/N2 em Português, Espanhol e Inglês.
- Registro, categorização e acompanhamento de tickets internacionais em ferramenta ITSM.
- Suporte a ambientes corporativos estruturados (Microsoft 365, acessos, sistemas e rede).
- Apoio em processos de onboarding e transição de serviços.
- Monitoramento e cumprimento de SLA e indicadores operacionais.
- Escalonamento técnico quando necessário.Requisitos:- Sólida experiência em suporte internacional.
- Espanhol e Inglês fluentes (atendimento oral e escrito).
- Experiência com ambientes corporativos estruturados.
- Conhecimento em boas práticas ITIL.
- Conhecimento em ITIL.Diferenciais
- Certificação ITIL.
- Experiência prévia em operações LATAM ou globais.
- Vivência com transição de serviços (Service Transition).Soft Skills | Competências Comportamentais
- Organização e senso de prioridade.
- Comunicação clara e objetiva.
- Foco na experiência do usuário (Customer Centric).
- Capacidade analítica para troubleshooting e resolução de problemas.BenefíciosVale Refeição
Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
PLR (Participação nos Lucros e Resultados)
Wellhub (benefício corporativo para academias e bem-estar)
Conexa Saúde (telemedicina, apoio em saúde mental e consulta com nutricionista)

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