· Prestar atendimento de suporte in loco de usuários e diretores utilizando os scripts para atendimentos dos chamados. · Apoiar o time de Suporte Remoto na geração de scripts de atendimento em conjunto com o cliente · Apoiar no levantamento de informações no histórico de chamados. · Acompanhar os níveis de serviços (SLAs) dos incidentes para garantir o atendimento dentro do prazo. · Conhecimento em manutenção de hardware e software. · Atendimento convencional em campo (Hands & Eyes) de microinformática · Realizar gestão dos SLA's / KPI's / Relatórios Semanais e Mensais · Supervisionar a distância os recursos Fields nas outras unidades (Brasil). · Fazer a gestão de equipes de atendimento de Field Services (Atendimento ao cliente presencial, remoto e telefone). · Analisar criticamente os Indicadores e tomar as ações necessárias após a análise. · Desenvolver atividades de controle da qualidade de registro e classificação dos chamados. · Garantir que clientes e Usuários sejam mantidos informados sobre seus Incidentes e Requisições. · Atualizar procedimentos técnicos e operacionais sempre que necessário. · Monitorar e garantir a eficiência e a eficácia do time de TI. · Desenvolver mecanismos de acompanhamento do progresso dos Incidentes e Requisições de Serviço. · Identificar e requisitar apoio, treinamento, documentos e procedimentos de outros grupos especializados para agilização do atendimento. Escolaridade: Formado em áreas de Tecnologia da Informação Cursos/Certificações: desejável Certificação ITIL®/Cobit Atuação presencial em São Paulo/SP - região do Morumbi. Atuação CLT + benefícios Segunda a Sexta horário comercial
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Analista
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT
