Supervisor Operacional

Hunter Hunter

  • Manaus - AM
  • R$ 3.449 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 dias
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-319539@vagas.abler.in
Nível: Supervisor
Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).
Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário ComercialBenefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida, Auxílio creche, TotalPass, Day OffResponsabilidades da posição:Supervisor Operacional responsável por liderar equipes de monitoramento, garantindo produtividade, qualidade e atendimento às demandas do cliente. O profissional atuará em três pilares: Gestão de Clientes, Gestão de Processos e Gestão de Pessoas.
  • Gestão de Clientes: conduzir pesquisas de satisfação, manter comunicação com a Central de Monitoramento, emitir relatórios, atender telefonemas e tratar eventos conforme protocolo.
  • Gestão de Processos: suporte nas etapas de atendimento, monitorar qualidade, diagnosticar problemas, controlar materiais e equipamentos, abrir chamados técnicos e acompanhar indicadores.
  • Gestão de Pessoas: planejar escalas, validar ponto eletrônico, oferecer suporte e treinamento, promover reciclagem e desenvolvimento da equipe.
O candidato ideal será um líder proativo, orientado a resultados e com excelente comunicação.
Requisitos obrigatórios para a posição:
  • Experiência comprovada em liderança de equipes de monitoramento ou call center – mínimo 2 anos 💼
  • Conhecimento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios – habilidade em Excel ou ferramentas similares 📊
  • Capacidade de planejamento e controle de escalas – organização e atenção ao detalhe ⏰
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita – relacionamento com clientes e equipe 🗣️
  • Domínio básico de sistemas operacionais e softwares de monitoramento – adaptabilidade tecnológica 💻
Entregas e resultados esperados para a posição: * Manter e melhorar os indicadores de qualidade de atendimento – metas de satisfação ≥ 90% 📊
  • Reduzir o tempo médio de resolução de chamados técnicos em 15% – eficiência operacional ⏱️
  • Garantir a cobertura total de escalas e validar ponto eletrônico – ausência de falhas de registro 🕒
  • Produzir relatórios diários e semanais de controle de processos – transparência e tomada de decisão 📑
  • Implementar ações de treinamento que elevem a performance da equipe em 10% – desenvolvimento contínuo 🚀
Sobre a empresa:Hunter Hunter - Talents Hunting é uma consultoria de recrutamento e seleção que conecta profissionais de alto desempenho a empresas inovadoras. Com foco em excelência operacional e cultura de crescimento, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento contínuo e reconhecimento pelo desempenho. Se você busca um desafio que valoriza liderança, qualidade e resultados, venha fazer parte da nossa equipe! 🌟

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