Analista de Suporte ao Cliente (PJ Home Office)
Grupo Ninja
- Curitiba - PR
- Permanente
- Período integral
- Boa escuta e habilidade de se comunicar com clareza e empatia
- Vontade de aprender e crescer junto com a equipe
- Organização para lidar com múltiplas demandas com agilidade
- Proatividade para identificar oportunidades de melhoria
- Compromisso real com a satisfação e sucesso dos nossos clientes
- Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até o uso contínuo dos serviços.
- Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas, garantindo uma experiência positiva.
- Contribuir para a retenção e fidelização de clientes, identificando oportunidades de melhoria e oferecendo soluções personalizadas.
- Monitorar o uso do produto/serviço para identificar proativamente oportunidades de engajamento e otimização.
- Colaborar com as áreas internas, fornecendo feedback dos clientes para aprimorar processos e serviços.
- Responder a dúvidas, problemas e solicitações de clientes via e-mail, telefone, chat ou outros canais de comunicação, oferecendo soluções rápidas e eficientes.
- Manter um relacionamento próximo e confiável com os clientes, garantindo que estejam satisfeitos e que suas necessidades sejam atendidas.
- Identificar oportunidades de renovação de contratos e potencial de upselling, comunicando ao time de vendas ou auxiliando diretamente nas negociações.
- Realizar as entregas de produtos aos clientes.
- Enviar pesquisas de satisfação com clientes
- Suporte para as áreas realizando todas as tratativas dos alunos nas plataformas.
- Experiência prévia com suporte ao Cliente ou funções similares.
- Habilidade para aprender e trabalhar com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
- Conhecimento intermediário do pacote Office, especialmente Excel.
- Proatividade em antecipar problemas e buscar a melhor experiência para o cliente.
- Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e priorizar demandas.
- Boa comunicação verbal e escrita
- Agilidade
- Capacidade de organização
- Habilidade de trabalhar sob pressão
- Ter equipamento para trabalhar
- Bônus de R$ 150,00 por mês
- Day off no seu aniversário
- 20 dias de descanso remunerado por ano
- Acesso a todos os cursos do Ninja do Excel e aos melhores cursos e mentorias de marketing do mercado
- Total Pass para você manter o corpo em movimento e a mente equilibrada
- Descontos de até 80% nas redes Droga Raia e Drogasil, com a Mawdy
- Atendimento psicológico online com a Mawdy
- Consultas médicas por telemedicina, com a Mawdy
- Ambiente de trabalho divertido, com espírito de equipe e pessoas talentosas
- Autonomia para trabalhar, criar, implementar e liderar novos projetos
- Viagens para eventos presenciais focados em marketing, gestão, processos e vendas, custeados pela empresa
- Acompanhamento de gestores experientes, conselheiros e sócios do negócio para o seu desenvolvimento profissional
- Presente de aniversário e em algumas datas comemorativa.