Analista de Sucesso do Cliente

2P EMPREENDIMENTOS LTDA

  • São Luís - MA
  • R$ 4.500 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 16 horas
Sobre a Dunas Capital:Dunas Capital é uma consultoria e plataforma de tecnologia especializada em captação de recursos não reembolsáveis via editais de inovação. Atuamos lado a lado com empresas tradicionais e startups na estruturação de projetos de PD, conectando tecnologia, estratégia e investimento público. Já ajudamos nossos clientes a captar mais de R$ 15 milhões e estamos em plena expansão. Nosso maior ativo é a confiança dos nossos clientes, CEOs e diretores que apostam na nossa jornada de trabalho para transformar ideias em projetos financiados.Missão do Cargo:Consolidar e estruturar a área de Customer Success da Dunas Capital, implementando processos, rituais e indicadores que garantam o sucesso dos nossos clientes ao longo da jornada de captação. O CS será o responsável por garantir que o valor seja entregue de ponta a ponta, que o cliente avance com clareza nas etapas da jornada e que a percepção de valor gere retenção, renovação e expansão.Responsabilidades Principais:
  • Estruturar e manter a régua de relacionamento do cliente, desde onboarding até a renovação;
  • Monitorar e agir sobre indicadores como churn, LTV, NPS, engajamento e receita adicional;
  • Identificar pontos críticos da jornada e atuar como articulador entre CS, Projetos, BackOffice e Comercial;
  • Criar e gerir comunidades de clientes (grupos de WhatsApp, fóruns, conteúdos educativos);
  • Conduzir check-ins estratégicos com clientes, entendendo expectativas, dores e oportunidades;
  • Elaborar e atualizar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e rituais internos do CS;
  • Realizar auditorias de relacionamento, buscando manter o alto padrão de entrega percebida;
  • Participar da elaboração de materiais educativos e treinamentos internos, promovendo alinhamento entre os times;
  • Criar e implementar planos de ação para retenção, atuando proativamente em casos de risco de evasão;
  • Coletar e reportar feedbacks de clientes para evolução contínua da experiência e dos produtos.
Competências que Buscamos:
  • Você será o guardião do sucesso dos nossos clientes;
  • Comunicação clara: nosso cliente é um executivo com tempo limitado — precisão importa;
  • Organização e autonomia: você vai estruturar, acompanhar e ajustar os processos com liberdade e responsabilidade;
  • Escuta ativa e visão de valor: sua capacidade de entender o que o cliente realmente precisa será decisiva para retenção e expansão;
  • Capacidade analítica: saber extrair conclusões e planos a partir de dados operacionais e conversas com clientes;
  • Liderança informal: você será exemplo e referência para os demais membros do time.
Requisitos:
  • Experiência consolidada em Customer Success, com atuação direta na estruturação ou reestruturação de áreas de CS em empresas de tecnologia, SaaS ou consultorias;
  • Histórico em desenvolvimento de processos, indicadores, POPs e régua de relacionamento;
  • Vivência com ferramentas de CRM e automação (Pipedrive, Hubspot, Make, Zapier etc.);
  • Experiência com comunidades de clientes e gestão de grupos ativos;
  • Forte habilidade de comunicação (escrita e verbal) para lidar com fundadores, diretores e sócios de empresas.
Salário e Benefícios:
  • Salário fixo + Premiação;
  • Vale Alimentação + Vale Transporte;
  • Plano de carreira.

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