Analista de Suporte Pleno

MORETTI SOLUCOES LTDA

  • Ponta Grossa - PR
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 22 horas
Responsável por fornecer suporte técnico de nível 2 aos usuários da organização, garantindo a manutenção, estabilidade e disponibilidade dos sistemas, equipamentos e serviços de TI. Atua na identificação e resolução de problemas mais complexos, colabora com equipes técnicas e participa de projetos de melhoria contínua.Principais Responsabilidades:
  • Atender, registrar e solucionar chamados de suporte relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos (nível 2);
  • Analisar e solucionar incidentes e requisições dentro dos prazos definidos pelos SLAs;
  • Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo documentação adequada;
  • Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática (desktops, notebooks, impressoras, etc.);
  • Gerenciar contas de usuários, permissões e acessos em sistemas corporativos (ex: AD, Office 365, ERP);
  • Apoiar a implementação de políticas de segurança da informação e boas práticas de TI;
  • Elaborar e manter atualizada a documentação técnica e de procedimentos;
  • Contribuir com treinamentos e orientações aos usuários sobre o uso adequado de recursos de TI;
  • Participar de projetos de atualização tecnológica e melhoria de processos de suporte.
Requisitos:Formação:
  • Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos:
  • Sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), pacote Office 365, ferramentas de acesso remoto;
  • Conhecimentos intermediários em redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
  • Experiência com sistemas de chamados (ITSM), Active Directory e antivírus corporativo;
  • Noções de ITIL (certificação é um diferencial).
Experiência:
  • Mínimo de 2 anos de atuação na área de suporte técnico.
Habilidades Comportamentais:
  • Boa comunicação e postura no atendimento ao cliente;
  • Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
  • Organização, proatividade e trabalho em equipe.

MORETTI SOLUCOES LTDA