Analista De Control Desk Pl

• Atribuições e Responsabilidades Principais- Monitorar em tempo real os indicadores operacionais, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Abandono, Aderência, Absenteísmo e Taxa de Ocupação; - Acompanhar a aderência aos turnos e realocar recursos em casos de ausência em conjunto com liderança; - Realizar em tempo real a liberação de pausas, garantindo a realização nas faixas de horários corretas, controlando o uso adequado, e realizar ajustes quando necessário para garantir a entrega dos indicadores operacionais; - Criação e divulgaçãode relatório do uso de pausas a gestão, para atuação aos comportamentos inadequados; - Realizar a confecçãodas escalas e gerenciar a aderência dos colaboradores, identificando desvios e propondo ações corretivas; - Desenvolver e ajustar escalas de trabalho, considerando previsões de volume e disponibilidade de recursos; - Atuar como ponto focal para comunicação entre as áreas operacionais e de planejamento; - Sugerir melhorias nos processos operacionais com base em análises de desempenho.
• Requisitos Obrigatórios:Ensino superior completo em áreas de exatas; Conhecimentos avançadosde Excel; Habilidade para gerar insights a partir de análise dos indicadores; Bom relacionamento interpessoal; Disponibilidade de horário para ações pontuais fora do horário comercial, incluindo finais de semana.
• Local: Morumbi - próximo à estação CPTM (linha esmeralda)Horário: Seg a Sex das 08h às 17h48Atuação 100% presencial#J-18808-Ljbffr

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