Supervisor de Customer Success e Experience

• Liderar unidades de negócio compostas por account, assistentes e analistas de operação e sucesso do cliente B2B, além de RevOps;
• Conduzir reuniões de 1:1, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual (PDIs);
• Realizar controle de ponto, acompanhamento de performance e metas (individuais e de equipe);
• Apoiar processos de recrutamento, seleção e onboarding (entrevistas, cases, fechamentos de vaga);
• Definir e acompanhar os projetos trimestrais (planejamento e execução);
• Acompanhar, reportar e garantir a entrega de KPIs como revenue churn, net churn, MRR, ticket médio, upsell, cross-sell, margem operacional etc.;
• Realizar fechamentos gerenciais e operacionais (projetos, comissões, bônus, freelancers, OKRs e metas nível área e nível individual);
• Supervisionar as entregas aos clientes;
• Mapear melhorias, acompanhar benchmarks e propor inovações que agreguem valor aos clientes e à receita;
• Garantir ações de relacionamento com foco em retenção e expansão de receita e também ações de recuperação de clientes e prevenção de churn com base em Health Score;
• Realizar visitas presenciais;
• Conduzir apresentações gerenciais estratégicas;
• Mapear e manter relacionamento com decisores;
• Assegurar o ciclo completo de relacionamento com o cliente: handoff, onboarding, acompanhamento, renovação etc.;
• Garantir atualização de dados no CRM;
• Monitorar CSAT e traçar planos de ação quando necessário;
• Excelente comunicação verbal( oral e escrita) e expertise em negociações.

• Residir em São Paulo ou regiões próximas para realização de visitas presenciais e participação em eventos quando necessário;
• Capacidade de transformar dados em ações táticas e estratégicas;
• Experiência com contas B2B Enterprise, especialmente com foco em expansão de receita;
• Vivência com estratégias de retenção de clientes e crescimento de receita;
• Capacidade analítica forte e domínio de indicadores de receita e experiência do cliente (MRR, churn, upsell, CSAT, Health Score etc.);
• Atuação prévia com feedbacks de clientes via app stores, Reclame Aqui, NPS e CSAT;
• Disponibilidade para atuar em horário comercial com fluidez e agilidade na comunicação com o time, liderança e clientes;
• Experiência prévia com liderança de equipes multidisciplinares (CS, operações, atendimento, RevOps);
• Conhecimento em ferramentas de CRM, planilhas avançadas, plataformas de BI e indicadores de performance;
• Familiaridade com frameworks como OKRs, PDIs e metodologias ágeis;
• Vivência em ambientes de rápido crescimento ou tech startups com high touch.
• Graduação em Adm, Publicidade, Eng. Produção, Economia e/ou pós em Gestão Empresarial.

• Conhecimento em HubSpot;
• Inglês/Espanhol intermediário.

• empresa Remote First
• Vale Refeição
• Auxílio Home Office
• Descanso Remunerado
• Plano de Saúde (30% Coparticipação)
• Plano Dental (Sem coparticipação)
• Auxílio creche/Babá contratada (para dependentes de 0 a 5 anos)
• Licença Maternidade de 4 meses
• Seguro de vida
• Subsídio para medicamentos.

Onzze