Supervisor de Atendimento | Núcleo de Atendimento - Meu Cartão
- Porto Alegre - RS
- Permanente
- Período integral
- Supervisionar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento de metas e prazos estabelecidos.
- Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
- Promover um ambiente de trabalho colaborativo, seguro e produtivo.
- Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de objetivos e feedbacks.
- Apoiar na tomada de decisões estratégicas e operacionais.
- Desenvolver e aplicar estratégias de engajamento e retenção de talentos.
- Monitorar a produtividade e qualidade das entregas da equipe.
- Resolver conflitos e atuar como mediador entre colaboradores e gestão.
- Promover a cultura organizacional e o alinhamento com os valores da empresa.
- Implementar ações corretivas e preventivas para otimização de processos.
- Realizar avaliações de desempenho e acompanhar planos de desenvolvimento individual.
- Garantir a execução eficiente dos processos operacionais, identificando gargalos e propondo soluções.
- Participar da elaboração e revisão de procedimentos operacionais padrão.
- Acompanhar e analisar KPIs.
- Elaborar planos de ação com base nos resultados obtidos.
- Incentivar a equipe a propor ideias de melhoria e inovação.
- Avaliar e implementar novas ferramentas e tecnologias que otimizem o trabalho.
- Experiência consolidada em supervisão de centrais de atendimento, com histórico de liderança em projetos de transformação digital ou inovação;
- Conhecimento em ferramentas e conceitos de CX, IA aplicada ao atendimento, automação e análise de dados;
- Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e gestão por OKRs ou KPIs;
- Perfil analítico, com pensamento estratégico, visão sistêmica e forte orientação para resultados e experiência do cliente;
- Excelente comunicação, liderança inspiradora e capacidade de engajar equipes em contextos de mudança;
- Desejável: conhecimento em plataformas de CRM, ferramentas de BI (Power BI, Tableau), e soluções de IA conversacional.
- Ensino superior completo;
- Conhecimento de métricas de desempenho;
- Habilidades com pacote office;
- Habilidades de tomada de decisão;
- Habilidades de comunicação e liderança;
- Habilidades com gestão de tempo e conflitos.
- Escala de trabalho: 8:20h de seg à sex (com 1h de intervalo);
- Plantão de 6h no sáb ou dom;
- Plantão de 6h em feriados nacionais e regionais.