Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para integrar a equipe de atendimento ao cliente em uma empresa de tecnologia focada em soluções para gestão de armazéns. Buscamos um perfil com excelentes habilidades de comunicação, proatividade e capacidade analítica. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por acompanhar e garantir o sucesso dos clientes após a implantação do sistema, atuando diretamente na resolução de demandas operacionais, orientando usuários e promovendo a melhor experiência possível com a solução. Responsabilidades:Garantir a estabilidade, continuidade e evolução do uso do WMS (Warehouse Management System) após a implementação, reduzindo problemas operacionais e maximizando a satisfação do cliente na fase de adoção e uso. Participar das reuniões de fechamento da implantação. Validar se todas as configurações realizadas atendem às necessidades do cliente. Assegurar que a equipe de suporte tenha as informações necessárias para atender ao cliente futuramente. Acompanhar o cliente nas primeiras semanas de uso real do sistema (adoção). Identificar e resolver gargalos operacionais dos clientes da base, seja por configurações, treinamento adicional ou ajustes no sistema. Auxiliar na criação de manuais ou documentação específica para o cliente, caso necessário. Atuar nos chamados mais complexos que exigem conhecimento do projeto do cliente. Realizar análises de logs, banco de dados e configurações avançadas para diagnosticar problemas (se pertinente). Criar planos de ação para resolver pontos levantados pelos clientes da base. Analisar padrões de uso do cliente e sugerir boas práticas para melhor eficiência. Treinar os usuários em funcionalidades avançadas do WMS (Warehouse Management System). Propor otimizações, como novos fluxos operacionais ou ajustes em relatórios. Realizar revisões periódicas de performance para garantir que o sistema continue adequado às necessidades do cliente. Atuar como ponte entre o cliente e as equipes internas (suporte, desenvolvimento). Alertar a equipe de produto sobre demandas recorrentes que podem se tornar melhorias no sistema. Participar de reuniões estratégicas com clientes-chave para alinhar expectativas e melhorias futuras. Requisitos:Experiência prévia em suporte ao cliente ou Customer Success (CS-Customer Success) (Desejável). Familiaridade com banco de dados, incluindo consultas SQL (Structured Query Language) e análise de logs. Entendimento de processos logísticos para sugerir otimizações. Experiência com ferramentas como Trello, Notion, etc. (Desejável). Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma simples e compreensível. Atitude proativa e habilidades de resolução de problemas. Interesse em tecnologia e software. Capacidade analítica para diagnosticar problemas complexos. Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes. Proatividade para sugerir melhorias e resolver problemas antes que se tornem críticos.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista administrativoEmpresa:TALENTFLIX SOLUCOES LTDAServiços combinados de escritório e apoio administrativoRamo:Consultoria/ Auditoria (ED)
