Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência - Analista de Dados (Customer Experience)

BTG Pactual

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 21 dias
Sobre a área:Na nossa área de Atendimento e Experiência do Cliente, cada interação é uma oportunidade de gerar valor. Somos responsáveis por garantir que nossos clientes tenham uma jornada fluida, eficiente e acolhedora em todos os canais, seja na URA, no chat, nas redes sociais ou no atendimento humano. Trabalhamos de forma integrada onde pessoas, processos e tecnologia andam juntos na construção de experiências memoráveis.No seu dia a dia:
  • Mergulhar em dados de atendimento (URA, chat, WhatsApp, e-mail, etc.) para identificar padrões, correlações e oportunidades de melhoria.
  • Interpretar conversas reais de clientes e transformar esses insights em novos fluxos de atendimento, curadoria de temas para chatbots e roteiros inteligentes de URA.
  • Acompanhar dashboards de performance com métricas como NPS, CSAT, FCR, tempo médio de atendimento, entre outras.
  • Trabalhar lado a lado com times de processos, tecnologia e operações para traduzir dados em decisões estratégicas.
  • Ser protagonista na evolução da experiência digital do cliente, com foco em personalização, eficiência e encantamento.
Esperamos de você:
  • Formação em Engenharia, Administração ou Economia;
  • Perfil curioso, investigativo e orientado a dados;
  • Domínio de Excel, SQL e ferramentas de BI (Power BI);
  • Desejável: Experiência com análise de dados de atendimento e CX;
  • Capacidade de comunicar insights complexos de forma simples e impactante.
Benefícios:
  • Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
  • Auxílio Alimentação e Refeição;
  • Plano Médico;
  • Plano Odontológico;
  • Auxílio Creche/Babá;
  • Vale Transporte;
  • WellHub;
  • TotalPass;
  • Programa de Apoio Pessoal (EAP);
  • Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
  • Desconto em Farmácia;
  • Programa de Nutrição;
  • Programa de Gestantes;
  • Licença Maternidade e Paternidade Estendida - empresa Cidadã.

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