Analista De Customer Sucess Pleno

• O objetivo dessa posição é garantir que os clientes alcancem retorno sobre investimento (ROI) ao utilizarem a plataforma por isso, buscamos um perfil analítico, com visão estratégica e foco em resultado.
• Responsabilidades:Alinhar objetivos e expectativas com os clientes.
• Desenvolver relações produtivas e de confiança, engajando os clientes para o uso contínuo da plataforma.
• Garantir interações que agreguem valor e promovam ROI.
• Atuação estratégica, elaboração do plano de sucesso do cliente, reunião de revisão de resultados (QBR).
• Identificar oportunidades e riscos para a experiência do cliente e atuar para mitigá-los.
• Monitorar e resolver solicitações, garantindo resoluções rápidas e satisfatórias.
• Identificar oportunidades de aumento de ticket médio.
• Documentar interações e insights para alinhamento interno com outras áreas.
• Contribuir para o planejamento e execução de projetos de melhoria de processos.
• Promover a participação de clientes em pesquisas de satisfação (NPS), garantindo o uso desses feedbacks.
• Você Precisa Ter:Requisitos obrigatórios para a posição:Experiência prévia com Customer Success em empresas SaaS.
• Familiaridade com métricas de sucesso e análise de ROI.
• Habilidade em conduzir reuniões estratégicas com diferentes níveis hierárquicos.
• Perfil organizado, com foco em planejamento, metas e resultados.
• Desejável conhecimento prévio em gestão de frotas ou transporte (diferencial importante).
• #J-18808-Ljbffr

Caderno Nacional