Pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior | Suporte

BigDataCorp

Rio de Janeiro - RJ
Permanente
Período integral

Há 3 dias
Aplicar facilmente

Sobre a BigDataCorpA BigDataCorp é a maior datatech da América Latina e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.Sobre a área e a vagaA área de Suporte é responsável por garantir que todas as dúvidas dos clientes sobre nossos produtos sejam atendidas de forma rápida, com qualidade e empatia. Buscamos uma pessoa para encantar e apoiar nossos clientes, garantindo que cada atendimento seja único.RequirementsO que vai fazer no dia a dia:

Atendimento consultivo via Zendesk, Slack e telefone, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs;
Diagnosticar demandas utilizando Postman para testar nossas APIs e consultar documentações técnicas para fornecer respostas precisas;
Executar e monitorar processamentos, realizando ajustes básicos em scripts Python para garantir a qualidade dos arquivos entregues;
Acessar servidores (Linux/Windows), gerenciar entregas via S3 e manter o controle de processos atualizado via Google Sheets;
Atuar prontamente sobre alertas no PagerDuty e Slack, seguindo playbooks técnicos e acionando a lista de escalonamento quando necessário.

Habilidades necessárias:

Experiência prévia com Zendesk (ou ferramentas similares de ticketing) e controle de SLA;
Conhecimento em APIs (Postman) e lógica de programação (capacidade de ler e rodar scripts em Python);
Familiaridade com comandos básicos de Linux e navegação em servidores;
Domínio de Google Sheets para controle de entregas e fluxos;
Excelente escrita e habilidade de comunicação verbal (contato direto com cliente por telefone/reuniões);

Capacidade de manter a calma e a educação em situações críticas, focando sempre na solução do problema;
Iniciativa para consultar documentações e buscar autonomia no dia a dia.

O que faz brilhar os nossos olhos:

Experiência prática no console da AWS (S3, EC2 e CloudWatch);
Vivência com ferramentas de on-call (PagerDuty e Opsgenie);
Conhecimento básico de bancos de dados ou manipulação de grandes volumes de arquivos.

BenefitsO que oferecemos:

Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser)
Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar)
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office);
Férias flexíveis (além do regime CLT);
Plano de saúde e dental Bradesco;
Seguro de vida em grupo;
Benefício Refeição via cartão Caju;
Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);
Vale Home Office;
OrienteMe (apoio psicológico);
Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);
Wellhub;
Day Off para aniversários;
Licença Maternidade de 6 meses;
Licença Paternidade de 1 mês;
Auxílio-creche;
Convênio SESC;
Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);
BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);
Equipe unida e sempre pronta para apoiar.

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