Descrição da empresaAccor - Empresa multinacional francesa do ramo hoteleiroDescrição da vagaAtender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole. · Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel. Evite discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. Demais despesas deverão ser cobradas à parte.Verificar e organizar os documentos após check-out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente. · Verificar saldos em aberto e contas pendentes.Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole. · Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole.Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos. · Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação.Estar atento e zelar pela manutenção e organização da recepção e back office, livros de controle e materiais de escritório.Atualizar o ACDC ao identificar uma preferência do cliente, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem.Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços.QualificaçõesEnsino Médio CompletoInglês IntermediárioMente AbertaOrientação ao Cliente AutoconfiançaComunicaçãoTrabalho em EquipeProatividade e IniciativaConhecimento e Melhoria do NegócioAtenção a Detalhes DiscriçãoInformações adicionaisSalário R$ 3.007,00Vale-TransporteAlimentação ou Refeição R$ 675,00 MensalPlano de Saúde com coparticipaçãoPlano Odontológico (opcional)Folga de AniversárioTreinamentos (Online e Presencial)Plano de Participação em ResultadosPlano PrevidenciárioEscala 6X1 de revezamento
