2025 TÉCNICO(A) EM ATENDIMENTO AO CLIENTE JR (30434) - TEMPORÁRIA
A priori RH Ver todas as vagas
- Curitiba - PR
- Temporário
- Período integral
Formação técnica ou superior em Mecânica, Mecatrônica, Engenharia ou áreas correlatas;
Sólido conhecimento em manutenção automotiva, diagnóstico e reparos;
Conhecimento em motores diesel com gerenciamento eletrônico, transmissões e noções de sistemas hidráulicos e pneumáticos;
Experiência com manutenção de caminhões e ônibus será considerada um diferencial;
Espanhol desejável (oral e escrito);
Inglês intermediário (diferencial).Atividades:
Realizar atendimentos técnicos via call center, conduzindo diagnósticos preliminares de forma remota;
Prestar suporte em situações críticas, buscando a resolução no menor tempo possível;
Coordenar o acionamento de serviços externos (mecânicos, concessionárias e guinchos);
Atuar como elo entre cliente, concessionárias e parceiros, garantindo fluidez e assertividade no atendimento;
Manter comunicação ativa com o cliente durante todo o processo, assegurando transparência e confiança;
Registrar atendimentos com qualidade e precisão, garantindo rastreabilidade dos casos;
Realizar follow-up dos atendimentos em andamento;
Contribuir para metas individuais e coletivas da área;
Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, fluxos e ferramentas;
Atuar em regime de escala (24/7), com colaboração entre o time;
Diagnosticar problemas mecânicos remotamente e orientar clientes sobre as ações necessárias;
Apoiar concessionárias com direcionamento técnico quando necessário;
Atuar como ponto focal em interações com a rede, promovendo alinhamentos e melhorias no atendimento;
Garantir a melhor experiência do cliente por meio de um atendimento humanizado e eficiente;
Sugerir melhorias com base na vivência operacional do dia a dia.