ALT - Acessoline Telecomunicações LTDA é uma empresa de Telecomunicações com filial na cidade de Curitiba (PR). Como provedor de serviços de Telecom, a ALT oferece serviços de conectividade para o mercado corporativo, governo, atacado e residencial. Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Customer Experience (CX) , contribuindo diretamente para a melhoria contínua da jornada do cliente e garantindo um atendimento humanizado, consultivo e orientado à solução. Buscamos alguém com visão analítica, empatia e capacidade de atuar de forma estratégica nos pontos de contato. Responsabilidades Prestar atendimento ao cliente via chat, telefone e e-mail , garantindo análises precisas, comunicação clara e mediação imparcial; Realizar análise completa de protocolos, históricos e tratativas anteriores , identificando falhas, oportunidades e riscos; Acompanhar demandas junto a setores internos , assegurando alinhamento e solução ágil dos casos; Reportar elogios, oportunidades e feedbacks às equipes internas , contribuindo para a evolução dos processos; Identificar melhorias em fluxos, visando otimização da experiência do cliente; Acompanhar a jornada do cliente e garantir que todos os pontos de contato estejam alinhados aos padrões de qualidade da empresa; Registrar interações e atualizações em sistemas internos de forma organizada e precisa; Realizar monitorias de atendimento e contribuir com devolutivas construtivas; Acompanhar e responder avaliações no Google ; Auxiliar na manutenção e análise de indicadores de experiência , quando necessário. Requisitos Experiência prévia na área de Experiência do Cliente , Atendimento Omnichannel (chat, e-mail, telefone); Habilidade analítica e pensamento crítico para avaliar casos complexos e propor tratativas assertivas; Conhecimento sobre indicadores de CX, como NPS , CSAT , CES e monitorias ; Proatividade para antecipar problemas e oportunidades de melhoria; Empatia, escuta ativa e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações de conflito; Excelente comunicação oral e escrita , com capacidade de argumentação e negociação; Bom relacionamento interpessoal e capacidade de trabalho colaborativo; Flexibilidade para lidar com diferentes demandas, prioridades e múltiplos atendimentos simultâneos; Experiência prévia em SAC, Suporte Técnico, Retenção, Atendimento Avançado ou Ouvidoria será considerada. Diferenciais Excel intermediário ou avançado ; Ensino Superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Gestão de Relacionamento, TI, Psicologia, etc.); Experiência com atendimento em Telecom , especialmente em ambientes com grande fluxo de demandas técnicas;Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente de atendimentoEmpresa:ALT Acessoline TelecomunicaçõesAtua com serviços de telecomunicações.Ramo:Telecomunicação (EH)
