Assistente Técnico de Atendimento ao Cliente
- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
- Realizar atendimento pós-venda nos canais online (WhatsApp e Chat), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações de forma ágil e eficaz, demonstrando empatia e compromisso com a solução;
- Apoiar os clientes no processo de compra, fornecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços, incluindo características, preços e disponibilidade;
- Ajudar os clientes na finalização de compras ou pagamentos online, garantindo uma experiência fluida e segura;
- Identificar e aproveitar oportunidades de upsell ou cross-sell durante o atendimento;
- Prestar suporte nos canais offline, como e-mail, mídias sociais e plataformas de sellers;
- Registrar com precisão todas as interações com clientes nas ferramentas e sistemas da empresa, assegurando acompanhamento e rastreabilidade;
- Atualizar-se constantemente sobre produtos, serviços e políticas da empresa para oferecer informações precisas e atualizadas;
- Alcançar metas estabelecidas, como tempo médio de resposta, taxa de satisfação do cliente (CSAT) e resolução no primeiro contato (FCR).
- Disponibilidade para atuar em modelo de trabalho híbrido (3x por semana em home office) e nos dias presenciais em nosso escritório na Avenida Paulista - São Paulo/SP;
- Ensino médio completo ou Superior cursando;
- Conhecimento básico/intermediário em pacote office;
- Vivência em atendimento ao cliente nos canais online (WhatsApp e Chat).
- Habilidade para multitarefas, mantendo a qualidade do atendimento em várias interações ao mesmo tempo.
- Acredite nos prazeres e nos benefícios do esporte;
- Seja orientado à ação e desafio;
- Apaixonado pela satisfação do cliente;
- Valorize o jogo coletivo e trabalho em equipe;
- Seja proativo, espírito empreendedor;
- Saiba trabalhar com responsabilidade e autonomia;
- Tenha coragem na tomada de decisão;
- Criatividade e adaptação nas situações adversas.
- 💰DecaPack: Remuneração mensal, vale-transporte, vale-refeição ou vale-alimentação, assistência médica e odontológica, Dra. Decah (coach nutricional e esportivo, telepsicologia e telemedicina), seguro de vida, auxílio farmácia (Epharma), premiação mensal, participação nos lucros e resultados.
- 💻 Trabalho híbrido: Três dias de home office na semana.
- 👶 Mães, Pais e Futuros esportistas: Licença Maternidade estendida para 180 dias e licença paternidade estendida para 20 dias.
- 💙 Paixão pelo esporte: Auxílio esporte (Gympass ou Total Pass) e desconto de 30% em produtos das marcas próprias Decathlon.
- ⏳ Para o seu futuro: Participação acionária, e previdência privada.
- 🎓 Universidade corporativa para treinamentos e desenvolvimento dos nossos esportistas.