Assistente de Suporte Técnico NOC

• Gestão operacional do cliente: Atuação dedicada a um cliente específico, sendo responsável por monitorar o ambiente, tratar ocorrências e demandas relativas aos serviços de telecom.

• Monitoramento proativo: Utilização de sistemas de monitoramento para acompanhamento dos links, circuitos e serviços em tempo real, realizando intervenções em caso de degradação ou falha.

• Tratamento de incidentes e requisições: Abertura, acompanhamento, classificação e resolução de tickets (incidentes, problemas e requisições) garantindo cumprimento de SLAs e OLAs.

• Elaboração de relatórios e dashboards: Geração de relatórios mensais, análise de falhas/reincidências, consolidação de indicadores operacionais (SLA, TME, disponibilidade, backlog) e desenvolvimento/manutenção de dashboards e painéis de monitoramento.

• Gestão e atualização de documentação: Garantir que toda a documentação do ambiente do cliente esteja atualizada (topologia lógica/física, diagramas, inventário de ativos, base de conhecimento, book técnico).

• Proposição de melhorias: Realizar análises de causa raiz (RCA), identificar padrões de reincidência, sugerir melhorias para evolução e estabilidade do ambiente do cliente.

• Relacionamento técnico: Atuar em parceria com áreas técnicas internas e com o cliente para garantir a estabilidade e satisfação com os serviços; ser elo entre o cliente, NOC e áreas envolvidas.

• Gestão da rotina operacional: Apoio em rotinas de mudança (change), acompanhamento de planos de ação, documentação de tratativas e ações em crises.

• Suporte nas auditorias e revisões: Atuar como suporte em auditorias técnicas e revisões periódicas com o cliente.

• Formação: Ensino Superior em andamento em Engenharia, Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas.

• Conhecimentos técnicos:

• Redes de telecomunicação (LAN/WAN, MPLS, protocolos IP, conceitos de QoS)
• Ferramentas de monitoramento de redes e análise de logs (ex: Zabbix, Grafana, SolarWinds, PRTG etc)
• ITIL básico (gestão de incidentes, requisições, mudanças e problemas)
• Pacote Office avançado e ferramentas de edição de diagramas (ex: Visio, Lucidchart, Draw.io)
• Dashboards (Power BI, looker studio ou similares)

• Experiência desejada:

• Vivência em atendimento a clientes corporativos de missão crítica, preferencialmente de telecom, TI, integradoras ou NOC.
• Experiência prévia em rotinas de monitoramento, operação e sustentação de serviços de conectividade.

• Competências comportamentais:

• Senso de responsabilidade
• Organização e disciplina na gestão de tarefas e registros
• Boa comunicação oral e escrita para interação com clientes e áreas técnicas
• Capacidade analítica, atenção a detalhes e visão sistêmica
• Flexibilidade para atuar em demandas de urgência ou escalonamento

• Certificação ITIL Foundations, CCNA, CompTIA Network+ ou similares.

• Conhecimentos em gestão de projetos (PMI, Agile/Scrum básico).

• Inglês técnico intermediário

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