Suporte Técnico Júnior 26191

Rio de Janeiro - RJ
Permanente
Período integral

Há 1 dia

A posição é responsável por prestar suporte técnico Nível 2 às lojas, garantindo a continuidade das operações de venda em PDVs e sistemas de RFID/automação comercial. O profissional atuará com atendimento presencial e remoto, apoiando usuários em aplicações, sistemas e equipamentos de TI. Também será responsável por instalação, configuração e manutenção de hardware e software, além de apoiar inventários e monitorar chamados. A função envolve visitas às lojas, aplicação de checklists e identificação de melhorias nos processos de TI. Desejável conhecimento em Windows, metodologias ágeis, ITIL e gestão de incidentes.Responsabilidades– Prestar suporte técnico Nível 2 aos usuários, de forma presencial e remota.
– Garantir a continuidade das operações de venda em PDVs e sistemas de RFID/automação comercial nas lojas.
– Realizar instalação, configuração, montagem e manutenção de hardware e software utilizados nas operações.
– Atuar no monitoramento, registro e atendimento de chamados, realizando triagem e direcionamento de erros para analistas.
– Executar checklists técnicos presenciais e remotos para validação do funcionamento dos sistemas e equipamentos.
– Apoiar a execução de inventários de TI nas lojas, acompanhando equipamentos e ativos tecnológicos.
– Conduzir treinamentos e workshops técnicos sobre software e hardware para equipes das lojas.
– Identificar e propor melhorias em processos e soluções de TI a partir do contato com usuários e gestores das lojas.Requisitos– Ensino superior completo na área de TI ou curso técnico (desejável).
– Conhecimento em operações de varejo com PDVs e RFID/automação comercial.
– Experiência ou conhecimento em Windows 10 e Windows Server (nível básico).
– Experiência prévia como Suporte Técnico Nível 2, realizando atendimento presencial e remoto a usuários finais.
– Conhecimento em metodologias ágeis, especialmente Scrum (desejável).
– Familiaridade com boas práticas de ITIL.
– Conhecimento ou vivência com Azure (desejável).
– Experiência ou noções de gestão de incidentes, problemas e mudanças.Diferenciais– Conhecimento em metodologia ágil, especialmente Scrum.
– Familiaridade com boas práticas de ITIL.
– Conhecimento ou vivência com Azure.
– Experiência ou noções de gestão de incidentes.
– Experiência ou noções de gestão de problemas.
– Experiência ou noções de gestão de mudanças em ambientes de TI.Informações adicionais:Modelo: Presencial
Local de atuação: Regiões do Rio de Janeiro
Horário: Comercial. 5 dias na semana e 2 sábados no mês
Forma de contratação: CLT

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