Estágio em Customer Success (Implantação/Onboarding)

• Oferecer apoio ao Analista de Implementação para realizar todo o processo de implantação no cliente, desde ativação até webinars (onboarding);
• Preparar e atualizar materiais que serão apresentados e compartilhados com os clientes durante a implantação;
• Manter relacionamento próximo aos clientes e garantir que os prazos e objetivos do cliente sejam cumpridos durante a implantação;
• Auxiliar e orientar os clientes nas configurações da plataforma;
• Sugerir ações para aumentar engajamento tanto da matriz quanto dos usuários das unidades;
• Garantir a capacitação e aprendizado dos novos usuários, seja através de conteúdos em texto e/ou vídeo;
• Ser a voz do cliente em reuniões internas, trazendo suas dores e demandas;
• Propor novos artigos na base de conhecimento da plataforma que auxiliem os usuários a melhor utilizarem o sistema;
• Auxiliar na criação de ‘tours guiados’ na plataforma para incentivar os usuários na adoção de novas funcionalidades;
• Sanar dúvidas, resolver problemas e receber solicitações de melhorias dos usuários da Plataforma Yungas;
• Acompanhar os canais de atendimento (WhatsApp/email/plataforma);
• Acompanhar a resolução dos bugs/problemas da plataforma;
• Realizar testes na plataforma para verificação das situações relatadas pelos clientes.

• Participação em entidades estudantis (ex. Empresa Júnior, AIESEC, etc.);
• Boa capacidade analítica;
• Boa organização;
• Interesse em análise de dados;
• Ter atuado com atendimento ao cliente.

Yungas