ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SR | BELO HORIZONTE/ MG

• Responsável pelo desenho e a execução de novos processos e formatos de relacionamento dentro da Gestão de Frotas, buscando a melhor experiência para o cliente, bem como gerir dados e informações do relacionamento para a sua constante evolução.
• Mapear as principais dores dos clientes e os pontos de gargalho da operação, gerando plano de ação para melhoria contínua dos processos internos com impacto na experiência do cliente
• Diagnóstico de temas ligados ao relacionamento com o cliente e desenho de novas jornadas e experiências únicas;
• Avaliação dos processos internos que impactem a experiência do cliente nos pontos de relacionamento ,
• identificando oportunidades e engajando as diversas áreas para endereçar as devidas melhorias.
• Acompanhamento dos resultados da pesquisa de NPS, se aprofundando nas dores dos clientes sempre que necessário;
• Coletar e analisar dados que permitam influenciar diretamente na priorização do roadmap de produtos junto à TI e as áreas de negócio;
• Avaliação de oportunidades e proposta de plano de ação de evolução dos produtos digitais com base no acompanhamento de KPIs pré-definidos (exemplo: conversão, satisfação, retenção, etc.), acompanhar o desenvolvimento e as demandas entregues com suas respectivas métricas (OKRs e KPIs).

• Graduação em Administração, Marketing, Publicidade ou correlatos;
• Atuação anterior na área de CX, tendo liderado planos e projetos de Experiência do Cliente (CX);
• Conhecimento de ferramentas que facilite a organização e analise de dados;
• Experiência em projetos de digitalização da experiência e de migração do cliente de canais de atendimento humanos para os digitais.

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

• Etapa 2: Testes Online2Testes Online
• Etapa 3: Entrevista Atração e Seleção3Entrevista Atração e Seleção
• Etapa 4: Entrevista Líderes4Entrevista Líderes
• Etapa 5: Proposta5Proposta
• Etapa 6: Contratação6Contratação

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo
• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade
• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

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