ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SR | BELO HORIZONTE/MG

• Analisar dados quantitativos e qualitativos ao longo da jornada do cliente, identificando fricções, oportunidades e gaps de valor.
• Atuar como dono de produtos e processos, liderando desde ajustes pontuais até evoluções estruturantes em fluxos, comunicações, funcionalidades e serviços.
• Propor e executar melhorias com foco claro na redução de churn, aumento do LTV e engajamento da base.
• Ser um dos pilares estratégicos na construção da experiência do cliente, contribuindo para a evolução dos principais indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT).
• Criar e monitorar dashboards e relatórios em SQL, traduzindo dados em insights acionáveis para diferentes áreas da empresa.
• Colaborar no desenvolvimento e aprimoramento de produtos e serviços centrados no cliente.
• Conduzir pesquisas com usuários (entrevistas, testes de usabilidade, surveys), garantindo uma escuta ativa e constante das suas dores, expectativas e desejos.
• Trabalhar de forma integrada com Produto, Marketing, Tecnologia e Operações para garantir experiências fluidas, personalizadas e de alto valor percebido.

• Experiência sólida nas áreas de Customer Experience, Produtos ou Dados.
• Domínio de ferramentas de análise e linguagem SQL (imprescindível).
• Conhecimento em metodologias de mapeamento e melhoria de jornada.
• Visão centrada no cliente, com forte capacidade de decisão baseada em dados.
• Boa comunicação, perfil colaborativo e pensamento crítico orientado a soluções.

• Visão estratégica com foco em resultados.
• Proatividade e senso de dono.
• Pensamento analítico e tomada de decisão orientada a dados.
• Colaboração, influência e capacidade de articulação.
• Curiosidade, mentalidade de crescimento e aprendizado contínuo.
• Comunicação clara, empática e assertiva.

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos

Localiza&Co