ALT - Acessoline Telecomunicações LTDA é uma empresa de Telecomunicações com filial na cidade de Curitiba (PR). Como provedor de serviços de Telecom, a ALT oferece serviços de conectividade para o mercado corporativo, governo, atacado e residencial. A ALT Telecom está em busca de um Assistente de Atendimento ao Sucesso do Cliente, para integrar a nossa equipe. Buscamos por profissionais comprometidos, motivados, com habilidades em comunicação e dispostas a contribuir com a nossa equipe. Venha expandir conexões junto com a gente, esta é a oportunidade perfeita para você. RESPONSABILIDADES: Prestar atendimento ao cliente via chat, telefone, ou outros canais de comunicação; Trabalhar em colaboração com outros times da empresa, contribuindo para a satisfação e lealdade dos nossos clientes; Reportar elogios e feedbacks positivos às equipes internas; Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência satisfatória em todos os pontos de contato; Registrar interações e atualizações em sistema; Realizar monitorias de Atendimento; Acompanhar e responder avaliações de google. REQUISITOS: Experiência com atendimento ao Sucesso do cliente/ omnichannel (chat, e-mail); Habilidade em analisar criteriosamente casos pontuais e elaborar tratativas, demonstrando um pensamento crítico e uma abordagem estratégica; Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, monitorias; Proatividade para antecipar riscos e oportunidades; Empatia e inteligência emocional para lidar com diferentes tipos de clientes; Bom relacionamento interpessoal; Excelente comunicação oral e escrita; Flexibilidade para lidar com diversas situações e múltiplos atendimentos. SERÁ UM DIFERENCIAL: Excel intermediário ou avançado; Ensino Superior Completo ou Cursando; Experiência com atendimento em setores de Telecom.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente de atendimentoEmpresa:ALT Acessoline TelecomunicaçõesAtua com serviços de telecomunicações.Ramo:Telecomunicação (EH)
