Atividades: Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado; Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente; Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente; Registro, categorização, priorização, escalonamento e encerramento de chamados; Monitoramento e gestão de filas e SLA; Requisitos: Experiência com sistema operacional Windows, macOs e pacote office 365; Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto; Realizar acompanhamento de chamados que exigem suporte de nível avançado (N2/N3). Experiência com ferramentas como Service Now, SoftDesk, Zendesk, Jira, Qualitor e similares. Local de trabalho: Alphaville - Barueri Horário de trabalho: 08:00 às 18:00 (Segunda a Quinta-feira) e 08:00 às 17:00 (Sexta-feira) Regime de trabalho: CLT/Presencial