Vindi | Pessoa Coordenadora de Relacionamento | Customer Success | Híbrido

LWSA

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Meio período
  • Há 22 dias
Descrição da vagaNa Vindi, somos mais do que uma empresa de serviços financeiros; somos uma potência em soluções integradas. Com funcionalidades abrangentes, nossas plataformas oferecem recursos inteligentes para pagamentos avulsos ou recorrentes e a possibilidade de ingressar no mercado de embedded finance, construindo soluções de crédito sob medida para empresas financeiras e não financeiras.Nossos anos de história carregam diversas conquistas, jornadas e trajetórias que, ao longo do tempo, se fundiram para se tornar uma verdadeira potência no mercado financeiro. Somos movidos pela paixão pelo que fazemos, trabalhamos incansavelmente para otimizar processos e promover a excelência em serviços financeiros, sempre guiados pelos valores da colaboração, compromisso com o resultado, atitude positiva, ética e transparência, criatividade e inovação, diversidade e inclusão.Na Vindi, cada colaborador é parte fundamental do nosso sucesso. Com um time diverso e inclusivo, valorizamos a contribuição única de cada indivíduo, promovendo um ambiente de colaboração, autonomia e respeito mútuo. Aqui, trabalhamos unidos por um propósito comum: ser a referência em serviços financeiros no Brasil.Junte-se a nós e faça parte dessa jornada de transformação. Se você é uma pessoa apaixonada por desafios, venha fazer a diferença na Vindi e ajudar-nos a construir o futuro dos serviços financeiros no Brasil.🚀 CONHEÇA A OPORTUNIDADEO time de CS é responsável pela O time de CS é responsável por garantir que os clientes tenham sucesso com o serviço contratado, promovendo:
  • Adoção e engajamento;
  • Retenção e renovação de contrato;
  • Expansão de contas (upsell e cross-sell)
  • Satisfação e fidelização do cliente.
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) para liderar nossa squad de Relacionamento no time de Customer Success, com foco em clientes SMB (pequenas e médias empresas). Essa pessoa será responsável por garantir o sucesso e a satisfação da base ativa de clientes, promovendo retenção, ativação e engajamento em escala, com foco em excelência operacional e experiência do cliente.Responsabilidades e atribuições📝 Como será seu dia a dia:
  • Liderar a squad de Relacionamento, garantindo o atendimento consultivo, proativo e escalável da carteira SMB.
  • Acompanhar e reportar KPIs de saúde da base, como churn, NPS, engajamento de clientes e adoção de funcionalidades.
  • Atuar com olhar analítico e estratégico para identificar oportunidades de expansão dentro da base, fomentando a geração de demanda qualificada para a squad de Expansão (ex: novos SVAs, incremento de MRR, ativação de produtos complementares).
  • Apoiar na estruturação e execução de campanhas de comunicação e ativação com foco em retenção e encantamento.
  • Atuar em parceria com Produto, Suporte e Comercial para resolver demandas complexas, trazendo a voz do cliente para dentro da empresa.
  • Implementar melhorias contínuas em processos e playbooks da squad, com foco em escala e eficiência.
  • Desenvolver e apoiar o time na execução de planos de sucesso, promovendo entregas consistentes e estratégicas.
Requisitos e qualificações🎯 E para tirar de letra, você precisará dos Requisitos Técnicos:
  • Experiência prévia com gestão de times de Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS e Meio de Pagamentos
  • Perfil analítico e orientado a processos, com habilidade para identificar melhorias e atuar com base em dados.
  • Boa comunicação, escuta ativa e capacidade de lidar com múltiplas demandas com senso de prioridade.
  • Vivência com ferramentas como CRM (ex: Salesforce), NPS, entre outras.
  • Conhecimento das práticas de Sucesso do Cliente (Success Planning, Customer Health Score, EBRs, etc).
  • Capacidade de gestão em escala (base grande, com ações massivas e uso de tecnologia).
🚀 E destes requisitos comportamentais:
  • Perfil de liderança próxima e inspiradora, com foco no desenvolvimento do time.
  • Comunicação clara, objetiva e adaptada ao público, promovendo alinhamento e engajamento.
  • Cuidado genuíno com o cliente, buscando encantamento e geração contínua de valor.
  • Foco em resultado, com disciplina na execução e olhar para eficiência.
  • Mentalidade orientada à resolução de problemas e melhoria contínua.
  • Visão estratégica sobre a jornada do cliente e sua experiência com o produto.
  • Proatividade na construção de pontes com outras áreas, potencializando escala e entregas da squad.
  • Capacidade de equilibrar empatia com tomada de decisão assertiva.
  • Olhar analítico para priorização e tomada de decisões baseada em dados.
Informações adicionaisO que nós oferecemos:🩺Convênio médico;🦷Convênio odontológico;🍽️Vale-refeição ou vale-alimentação;🍼Auxílio-creche;💻Vale transporte ou auxílio home office🤑Programa de participação de lucros-PPR;🏖️Day Off no mês de aniversário;💛Seguro de vida;🏋️‍♀️Wellhub;🏖️Férias&Co (benefício de viagens);💙Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;⌚Horário flexível;💝#Secuida - nosso Programa de Qualidade de Vida;🤝🏿Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.Onde estamos:R. do Paraíso, 148 - Paraíso, São Paulo - SP | 04103-010Importante ressaltar:Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Agendamento entrevista | Contato telefônico2Agendamento entrevista | Contato telefônico
  • Etapa 3: Entrevista com RH3Entrevista com RH
  • Etapa 4: Entrevista com Liderança4Entrevista com Liderança
  • Etapa 5: Entrevista Comitê5Entrevista Comitê
  • Etapa 6: Envio da Carta Oferta6Envio da Carta Oferta
  • Etapa 7: Contratação7Contratação
Boas-vindas!Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!

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