Técnico de Suporte Júnior - Atendimento ao Cliente Corporativo

Benner Sistemas

  • Blumenau - SC
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 23 dias
Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.Venha fazer parte dessa empresa incrível!Seja um Benner!
  • Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema;
  • Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção;
  • Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara;
  • Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;
  • Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente);
  • Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente);
  • Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);
  • Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda;
  • Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes;
  • Apontar as horas de atendimento;
  • Propor melhorias no processo de atendimento.
  • Experiência na área de suporte a sistemas será um diferencial;
  • Conhecimento em SQL;
  • Conhecimento em Nuvem;
  • Boa comunicação oral e escrita (bom português);
  • Saber trabalhar em equipe;
  • Dinamismo, eficácia e vontade.
Seja um Benner!✔ Vale Transporte✔ Seguro de Vida✔ Plano de Saúde✔ Plano Odontológico✔ Bônus de Indicação✔ Day Off✔ Universidade Corporativa: Alura✔ Incentivo a Certificações✔ Auxílio Educação✔ Auxílio Casamento✔ Atuação de forma hibrida (2 dias em casa e 3 dias na empresa)

Benner Sistemas