Analista de Sucesso do cliente Sênior (CSM)

• Atuar proativamente no atendimento e acompanhamento da carteira de clientes, garantindo engajamento e sucesso no uso de nossos produtos.
• Compreender os desafios do cliente no dia a dia da obra, traduzindo necessidades técnicas em soluções práticas dentro da plataforma.
• Apoiar clientes na implementação dos nossos produtos de forma presencial.
• Promover treinamentos, reuniões de acompanhamento e engajamento contínuo com equipes operacionais e gestores de obras.
• Comunicar novidades, atualizações e boas práticas sobre os produtos e processos da empresa.
• Identificar oportunidades de melhoria para os clientes no uso da plataforma, garantindo aumento de eficiência e valor percebido.
• Atuar na sustentação e retenção dos clientes em todos os canais de atendimento, assegurando satisfação e resultados de longo prazo.

• Ensino Superior completo em Engenharia Civil ou Arquitetura.
• Experiência em canteiro de obras, com vivência prática nos processos da construção civil.
• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Capacidade de gestão de carteira de clientes, com acompanhamento de métricas e KPI's.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transitar entre diferentes públicos (gestores, engenheiros, equipes operacionais).
• Familiaridade com ferramentas e práticas de Customer Success.

Ambar Tech