Analista de Gestão de Conhecimento Sênior

MTP Metodos e Tecnologia - Brasil

  • Brasil
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 17 dias
Com 25 anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação, a MTP é uma empresa multinacional com mais de 1.000 colaboradores espalhados em mais de 11 unidades em nível global, o que nos permite promover o crescimento e intercâmbio profissional. A MTP é líder no fornecimento de serviços e soluções de TI com foco em Quality Assurance. Possuímos mais de 10 certificações, incluindo o TMMI - level 5, o mais alto nível da categoria. Oferecendo um dos mais amplos portfólios, entregamos soluções inovadoras e flexíveis para ajudar empresas a resolver seus desafios mais complexos. Atuando em projetos em mais de 14 países, tais como: Alemanha, Reino Unido, Japão, Suécia, Coréia do Sul, Moçambique, Guatemala, Argentina, Chile, Peru, entre outros.O(a) Gerente Sênior de Alinhamento de Incidentes e Gestão de Serviços atuará como líder estratégico dentro da equipe de processos ITSM, sendo responsável por alinhar as práticas de gestão de incidentes e serviços em diferentes regiões globais (Tech, NIS e stakeholders internos).A posição garante a execução consistente dos processos ITSM, promove a excelência operacional e fortalece a colaboração entre regiões, sustentando a confiabilidade e responsividade dos serviços em nível corporativo.Principais Responsabilidades
  • Você atuará como líder de processos, sendo responsável por:
  • Criar e governar políticas de ITSM.
  • Definir requisitos para o desenvolvimento de ferramentas de automação e implantação.
  • Impulsionar melhorias contínuas de processos e qualidade por meio de inovação e automação.
  • Apoiar iniciativas de colaboração para aprimorar as áreas de Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças.
  • Atuar com foco em Gestão do Conhecimento e de Ativos, garantindo o armazenamento, organização e distribuição do conhecimento corporativo e ativos de TI.
Qualificações
  • Conhecimento aprofundado das práticas de IT Service Management (ITIL) e metodologias de ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC).
  • Experiência em suporte, implementação e governança de processos na plataforma ServiceNow.
  • Capacidade de manter continuidade e evolução de conhecimento técnico relevante para a operação do negócio.
  • Experiência com programas de mudança organizacional e iniciativas de comunidade relacionados ao ServiceNow.
  • Acompanhamento de melhorias de produto, roadmap de fornecedores e tendências da comunidade de usuários.
  • Suporte a stakeholders durante releases e upgrades de plataformas.
  • Capacidade analítica para interpretar dados e propor planos de ação alinhados à estratégia de tecnologia da PwC.
  • Comunicação clara e objetiva, tanto técnica quanto de negócios, para públicos diversos.
  • Atuação com autonomia e bom julgamento para resolução de problemas técnicos críticos.
  • Experiência em liderança de equipes em ambientes dinâmicos, incluindo gestão de performance, coaching e alocação de recursos.
  • Habilidade em mentorar membros da equipe para desenvolvimento de visão de negócios e comunicação eficaz.
  • Mínimo de 6 anos de experiência.
Certificações Preferenciais
  • ITIL Foundations v4 ou superior.
  • ServiceNow Implementer / Application Specialist.
  • Agile & Scrum.
  • Six Sigma (Yellow/Green Belt).
  • Data Analytics.
  • Azure DevOps.
Acting:
  • 100% Home Office
  • CLT
Benefits:
  • Health insurance;
  • Dental insurance;
  • Meal voucher;
  • Mobility voucher
  • Culture Voucher;
  • Education Voucher;
  • Life insurance;
  • Mental Health and Wellness Program;
  • Childcare assistance;
  • Partner discounts

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