Customer Success (CS) - Loc Agora Motos
- Rio de Janeiro - RJ
- R$ 2.000 por mês
- Permanente
- Período integral
Nível: Analista
Cursos de: Administração de Empresas,Empreendedorismo,Gestão Comercial,Gestão de Negócios,Gestão de Operações,Logística,Marketing
Escolaridade: Graduação - Administração de Empresas,Empreendedorismo,Gestão Comercial,Gestão de Negócios,Gestão de Operações,Logística,Marketing - Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: • Segunda a sexta: 08h às 17h ou 09h às 18h • Plantão home office 1x/mês (sábado, 08h às 12h)
Disponibilidade para viajar a trabalhoBenefícios: Vale alimentação de R$ 28,00, Vale transporte, Bonificação por desempenhoResponsabilidades da posição:Atendimento e suporte consultivo: ser o ponto de contato direto de franqueados e locatários, esclarecendo dúvidas, prestando suporte pós-venda e garantindo uma experiência encantadora em todas as etapas.Fidelização e engajamento: construir relacionamentos próximos, identificando oportunidades de melhoria e ações que aumentem a satisfação e retenção de clientes.Suporte operacional: apoiar os franqueados em demandas administrativas e de atendimento, garantindo organização e eficiência nas operações.Gestão de pendências: acompanhar documentos e demandas administrativas, assegurando conformidade legal e agilidade nos processos.Acompanhamento de processos: monitorar locações, devoluções, vendas e manutenção das motos, garantindo prazos e padrões de qualidade.Análise e melhoria contínua: acompanhar indicadores de desempenho, satisfação e qualidade, gerando insights e relatórios para apoiar decisões estratégicas.Registro e controle: manter histórico atualizado e organizado no sistema, registrando todas as interações e atividades com clientes e franqueados.
Requisitos obrigatórios para a posição:
- Experiência em atendimento ao cliente e pós-venda;
- Comunicação clara, empática e eficaz;
- Organização para lidar com processos e informações;
- Conhecimento básico de rotinas administrativas e Pacote Office (Excel).