Quem somos?A Incentive.me é uma plataforma tecnológica de engajamento da força de vendas que permite alcançar um novo patamar na Gestão de Incentivos. Conectamos empresas a vendedores ao longo de toda a cadeia, até a ponta no varejo, criando campanhas de incentivo eficazes que transformam comportamentos e aumentam as vendas. Nosso objetivo é impulsionar uma cultura voltada para performance e resultados.Quem procuramos?Buscamos um(a) Customer Success Pleno, com perfil consultivo e analítico, capaz de atuar de ponta a ponta no ciclo de relacionamento com clientes de média a alta complexidade, garantindo retenção, expansão e satisfação. É esperado que esse profissional trabalhe com autonomia em cenários comuns, recorra ao gestor apenas em situações mais complexas e seja protagonista na execução de rotinas e entregas que impulsionem o crescimento das contas.Responsabilidades:Gerenciar carteira de clientes de média a alta complexidade, garantindo retenção e expansão;Planejar e executar rotinas de CS;Desenvolver relacionamento com os clientes;Conduzir kickoffs de contas, assegurando cronograma e alinhamento de expectativas;Analisar maturidade dos clientes e propor ações de curto prazo conectadas à estratégia;Facilitar reuniões e apresentações, trazendo insights de uso, engajamento e resultados;Garantir cadência de QBRs e alinhamentos estratégicos;Construir business cases para upsell e cross-sell, conduzindo negociações;Elaborar planos de recuperação em casos de risco e acompanhar indicadores de saúde;Priorizar demandas com base em impacto e monitorar cumprimento de SLAs;Articular internamente com Produto, Operações, Financeiro e Jurídico para assegurar a entrega das soluções;Reunir feedbacks, revisar processos e sugerir melhorias incrementais;Colaborar com o time de CS na revisão de processos, sugerindo melhorias incrementais;Documentar aprendizados e boas práticas, garantindo a continuidade do conhecimento;Compartilhar experiências com pares e apoiar o treinamento de colegas juniores.Principais KPIs:Redução do risco de churn e aumento de retenção da carteira;Crescimento de receita da carteira em, no mínimo, 7% ao ano;Cumprimento de cronogramas de implantação e QBRs;Aumento do engajamento e satisfação do cliente (NPS).Requisitos:Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou gestão de contas B2B (em tecnologia ou áreas correlatas);Perfil consultivo, analítico e orientado a resultados;Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões com decisores;Experiência em processos de expansão, gestão de contratos e negociações;Organização, autonomia e capacidade de gestão de múltiplas demandas;Excel intermediário (análise de dados) e familiaridade com ferramentas de CRM, BI e gestão de projetos.Diferencicais:Experiência com campanhas de incentivo ou projetos de promoção;Conhecimento em ferramentas como SenseData ou Hubspot;Noções de marketing de incentivo, operações comerciais ou integrações de sistemas.O que oferecemos:Salário competitivo.Benefícios adicionais: plano de saúde, vale-refeição, vale-transporte e auxílio home-office.Ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento profissional.Junte-se a nós e faça parte do Futuro do Incentivo!