Assistente De Relacionamento - Ouvidoria
Villela Brasil Consultoria em Gestão Empresarial
- Porto Alegre - RS
- Permanente
- Período integral
- Atender e registrar demandas de clientes por telefone, e-mail e/ou sistema;
- Apoiar na análise e tratamento de reclamações, sugestões e elogios;
- Elaborar relatórios de acompanhamento e indicadores da área;
- Interagir com áreas internas para propor melhorias a partir do feedback dos clientes;
- Assegurar conformidade com normas de órgãos reguladores e políticas internas.
- Ensino Médio completo (desejável Superior em andamento em Administração, Direito, Comunicação ou áreas afins);
- Experiência em atendimento ao cliente (diferencial em Ouvidoria, SAC ou áreas reguladas como seguros, saúde ou financeiro);
- Conhecimento em Pacote Office e sistemas de atendimento.
- Empatia;
- Comunicação verbal e escrita ;
- Organização e atenção a prazos;
- Perfil analítico;
- Escuta ativa;
- Resolução de conflitos e negociação;
- Colaboração (interface com várias áreas internas).