Auxiliar de Implantação (Suporte ao Cliente)

  • Fortaleza - CE
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 16 dias
Quer fazer parte de uma empresa inovadora e com impacto real no varejo nacional? A Iqnus Tecnologia, desenvolvedora do sistema BotVendas, está em busca de um(a) Auxiliar de Implantação (suporte ao cliente) para fazer parte do nosso time na missão de transformar a experiência de vendas dos nossos clientes.
A Iqnus é uma empresa com mais de 14 anos de mercado que utiliza a tecnologia para conectar marcas e consumidores. Um dos nossos produtos é o BotVendas: um sistema omnichannel que automatiza as vendas pelas redes sociais voltado ao mercado varejista, principalmente farmácias.O que você vai fazer:
  • Planejar, organizar e acompanhar cronogramas e projetos de implantação, assegurando o cumprimento de prazos, marcos e metas.
  • Realizar reuniões com clientes para alinhamento de escopo, expectativas, cronograma e status do projeto.
  • Personalizar as configurações das soluções de acordo com as necessidades de cada cliente.
  • Solicitar e organizar a documentação adequada de cada projeto (escopo, requisitos, planos de ação, validações, etc.).
  • Identificar riscos e propor ações corretivas ou preventivas.
  • Trabalhar em parceria com áreas como Suporte, Produto e Comercial para gerar uma experiência fluida e encantadora.
  • Monitorar KPIs de implantação (tempo médio, índice de retrabalho, satisfação do cliente, etc.), reportar à liderança e propor melhorias contínuas.
  • Apoiar o desenvolvimento da equipe, participando de treinamentos e alinhamentos constantes.
Requisitos:
  • Formação superior completa em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins.
  • Experiência com atendimento a clientes e/ou implantação de sistemas (SaaS é um diferencial).
  • Boa comunicação escrita e verbal, organização, planejamento, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas.
  • Proatividade e visão de processo.
  • Foco no cliente.
  • Capacidade de negociação e escuta ativa.
  • VAGA 100% PRESENCIAL
Desejável: vivência com varejo, farmácias ou soluções multicanal.Diferenciais que valorizamos:
  • Experiência em gestão de projetos.
  • Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos (Click-up, Trello, Asana, etc).
  • Experiência com projetos B2B no segmento de tecnologia para o varejo.
  • Conhecimento do ecossistema de vendas por WhatsApp, e-commerce e atendimento omnichannel.

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