Coordenador(a) de Retenção e CRM
Donaldbet
- São Paulo - SP
- Estágio
- Período integral
- Coordenar a execução dos fluxos de CRM automatizados e campanhas manuais, garantindo alinhamento com a régua de relacionamento e os objetivos de negócio.
- Organizar o calendário de CRM, controlando entregas por canal, por segmento e por objetivo 3R (retenção, rentabilização e reativação).
- Analisar e interpretar dados de comportamento de usuários, propondo ações reativas e proativas de retenção e engajamento com base em sinais como inatividade, apostas perdidas, saldo esgotado ou queda no ritmo de uso.
- Gerar e apresentar relatórios de performance de retenção e engajamento, incluindo análises de cohortes, churn, ARPU, CAC payback e LTV incremental.
- Planejar e executar testes A/B de campanhas e fluxos automatizados, com foco em melhoria contínua da experiência e performance.
- Integrar os fluxos de CRM com os eventos de produto (via tags, triggers ou eventos internos), garantindo que toda ação automatizada seja acionada por comportamento real do cliente.
- Promover alinhamento contínuo com as áreas de Produto, Dados, Atendimento e Growth, garantindo coerência entre as jornadas de CRM e os demais pontos de contato com o cliente.
- Experiência com Google Planilhas e Google Apresentações ou Pacote Office Completo.
- Experiência em disparos de campanhas em diferentes canais de comunicação: Push, E-mail Marketing, SMS, WhatsApp.
- Experiência com testes A/B em campanhas de CRM.
- Alta comunicação e colaboração entre áreas, Branding, Growth, Dados, Produto e Atendimento