Assistente de Atedimento Via WhatsApp

  • Ji-Paraná - RO
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 29 dias
Descrição de Cargo: Assistente de Atendimento via WhatsAppResumo do Cargo:O Assistente de Atendimento via WhatsApp em uma clínica odontológica é responsável por atender e responder de forma eficiente e cordial a todos os contatos recebidos através do WhatsApp, garantindo um excelente serviço ao paciente.Responsabilidades Principais:
  • Responder a mensagens de pacientes de forma rápida e precisa;
  • Agendar e confirmar consultas e procedimentos;
  • Fornece informações sobre serviços, horários e preparos necessários para procedimentos;
  • Encaminhar dúvidas específicas para o profissional adequado;
  • Manter registro atualizado de interações e solicitação de pacientes no sistema da clínica;
  • Gerir a comunicação no WhatsApp de maneira profissional, respeitando a privacidade e confidencialidade dos pacientes.
Competências Requeridas:
  • Comunicação Eficiente: Habilidade para se comunicar eficazmente por escrito, transmitindo informações de forma clara e amigável;
  • Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas conversas e tarefas simultaneamente;
  • Conhecimento de Tecnologia: Familiaridade com o uso do WhatsApp e sistemas de gestão clínica;
  • Empatia e Cortesia: Tratar todos os pacientes com atenção e respeito, garantindo uma experiência acolhedora.
Características da escuta ativa:Atenção total: Quem pratica a escuta ativa evita distrações e realmente se concentra na outra pessoa.Feedback: O ouvinte demonstra que está entendendo por meio de acenos de cabeça, contato visual, e expressões faciais. Também pode fazer perguntas ou parafrasear (“Então, você está dizendo que…”).Empatia: É importante tentar sentir o que o outro sente, mostrando compreensão e respeito pelos sentimentos alheios.Evitar interrupções: Na escuta ativa, o ouvinte não deve interromper, julgar ou oferecer conselhos prematuramente.Qualificações:
  • Ensino Médio completo.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente é uma vantagem.
  • Conhecimento básico sobre procedimentos odontológicos é desejável.
Este papel é fundamental para proporcionar uma experiência positiva aos pacientes desde o primeiro contato.

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