ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SR

Automob

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 18 dias
Venha Construir o Futuro da Mobilidade Conosco!Na AUTOMOB, respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil.Somos líderes no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de 190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidades, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras.Imagine-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na AUTOMOB, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós-vendas, como oficina, funilaria e pintura.Se você é apaixonado por carros, tem sede de conhecimento e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, a AUTOMOB é o seu destino! Venha acelerar conosco e fazer a diferença em uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas.Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que celebra a individualidade e o respeito mútuo.Missão da Vaga
  • Implantar e liderar a estratégia de NPS (Net Promoter Score) na Companhia, promovendo uma cultura centrada no cliente por meio da definição de métricas, processos e ações que melhorem continuamente a experiência dos nossos consumidores.
O que você vai fazer por aqui
  • Implantar o programa de NPS do zero: metodologia, ferramentas, jornada de coleta e análise.
  • Definir e acompanhar indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES).
  • Criar dashboards e relatórios que traduzam a voz do cliente em ações práticas.
  • Ser referência em cultura de customer centricity, promovendo treinamentos e ações de engajamento.
  • Mapear pontos de atrito na jornada e propor melhorias com base em dados e feedbacks reais.
  • Trabalhar lado a lado com áreas como Produto, Marketing, Atendimento e Tecnologia para garantir que as melhorias saiam do papel.
  • Liderar projetos de transformação da experiência com foco em inovação e impacto.
Hard Skills que buscamos
  • Experiência sólida com implantação e gestão de NPS. Vivência em áreas de CX, Customer Success, Atendimento ou Pesquisa.
  • Domínio de ferramentas de pesquisa e análise (Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Power BI).
  • Boa comunicação e capacidade de influenciar diferentes áreas.
  • Perfil analítico e estratégico, com foco em melhoria contínua da experiência do cliente.
Soft Skills que fazem a diferença
  • Empatia e escuta ativa.
  • Capacidade de articulação e influência.
  • Proatividade e visão sistêmica.
  • Curiosidade e abertura para inovação.
  • Grau de Escolaridade; Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Desejável certificação em CX ou NPS.
  • Desejável conhecimento da plataforma IndeCX
  • Experiência comprovada com projetos de NPS e cultura centrada no cliente.
  • Possuir fácil acesso à região Itaim Bibi.
GENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS!Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!
  • LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
  • Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
  • Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na AUTOMOB, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
  • Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
  • Pela Universidade AUTOMOB, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.

  • Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.
  • Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.

  • Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.
Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.

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