Analista de Atendimento ao Cliente

LigueLead

  • Campinas - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 9 dias
DescriçãoVocê está em busca de uma oportunidade que permita fazer a diferença na experiência de clientes? Temos um espaço para você! Estamos à procura de profissionais apaixonados pelo atendimento e que desejam se desenvolver em um ambiente dinâmico e acolhedor. Aqui, valorizamos a empatia, a comunicação clara e a capacidade de resolver problemas com agilidade e eficiência. Ao se juntar a nossa equipe, você terá a chance de atuar em um cenário desafiador e gratificante, onde suas ideias e contribuições serão reconhecidas e valorizadas. Se você deseja crescer profissionalmente enquanto impacta positivamente a vida de nossos clientes, convidamos você a explorar essa jornada. Venha fazer parte do nosso time e ajude a construir relacionamentos duradouros e significativos! Essa é a sua oportunidade de brilhar!Responsabilidades e atribuições
  • Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência inicial eficiente.
  • Monitorar indicadores de saúde da carteira de clientes (engajamento, adoção, NPS, etc.).
  • Manter contato regular com clientes, oferecendo suporte consultivo e estratégico.
  • Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).
  • Realizar reuniões de acompanhamento e QBRs.
  • Coletar e organizar feedbacks de clientes para encaminhar às áreas responsáveis.
  • Atuar em parceria com o time Comercial no handover de novas contas.
  • Gerar relatórios e análises de performance dos clientes.
  • Participar da criação de materiais educativos e iniciativas de engajamento.B16
Requisitos e qualificações
  • Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
  • Perfil empático, proativo e consultivo.
  • Organização e habilidade para lidar com múltiplos clientes simultaneamente.
  • CRM (ex: Hubspot, RD Station CRM, Pipedrive, Salesforce)
  • Conhecimento em plataformas de CS (ex: Nuvemshop, Totango, Planhat, CustomerX)
  • Gestão de pipeline de clientes e acompanhamento de tarefas.
  • Conhecimento em ferramentas de ticket (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout)
  • Formação em Administração de Empresas, Gestão Comercial, tecnologia da informação ou áreas correlatas.

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