Analista de Experiência do Cliente – Remessas Internacionais

WIT - Wealth, Investment & Trust

  • Campinas - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-311977@vagas.abler.in
Nível: Analista
Cursos de: Adm/Comércio exterior,Bacharelado em Economia,COMEX,administração com comércio exterior,administração de empresas
Escolaridade: Graduação - Adm/Comércio exterior,Bacharelado em Economia,COMEX,administração com comércio exterior,administração de empresas - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00. Com a opção hibrida 2x3Responsabilidades da posição:Você será responsável por garantir uma jornada segura e fluida para os clientes pessoa física (PF) que realizam remessas internacionais conosco. Atuará lado a lado com os operadores e gerentes de câmbio, recepcionando o cliente, tirando dúvidas sobre documentos, tributos e procedimentos, acompanhando a conclusão do cadastro, apoiando o fechamento da operação e mantendo os registros organizados.O atendimento acontece por diversos canais (WhatsApp, e-mail, telefone, chat) e o foco é sempre garantir agilidade, clareza e qualidade no relacionamento com o cliente.
Requisitos obrigatórios para a posição:
  • Formação superior completa em Administração, Economia, Comércio Exterior, Relações Internacionais ou áreas correlatas
  • Experiência mínima de 06 (seis) meses com atendimento ao cliente em serviços financeiros, fintechs, bancos ou corretoras
  • Conhecimento intermediário a avançado em Excel, Outlook, Word e PowerPoint
  • Boa comunicação oral e escrita
  • Organização, disciplina e atenção aos detalhes
  • Capacidade de atuar com múltiplas ferramentas simultaneamente (chat, CRM, planilhas etc.)
Entregas e resultados esperados para a posição:
  • Garantir o fechamento de operações com PF de forma fluida e sem retrabalho
  • Reduzir o tempo médio de finalização de cadastros e pendências
  • Manter os registros operacionais completos, precisos e atualizados no CRM
  • Apoiar o time de câmbio no cumprimento dos SLAs de atendimento e operação
  • Contribuir com sugestões de melhoria na jornada do cliente com base nas interações diárias
Sobre a empresa:A Exchange Câmbio e Comex é a unidade de câmbio do Grupo WIT, há 9 anos focada em transformar a forma como pessoas físicas e empresas realizam suas operações internacionais. Combinamos atendimento humano com agilidade tecnológica, oferecendo soluções personalizadas em remessas, importações, exportações e conversões de moeda.Você fará parte de uma equipe dinâmica, colaborativa e em constante crescimento. Atuará ao lado de profissionais experientes e acessíveis, com espaço para aprender, propor melhorias e construir uma trajetória de crescimento com visibilidade. A cultura da empresa valoriza inovação, foco no cliente e responsabilidade com dados e processos, respeitando integralmente as leis de proteção de dados pessoais (LGPD) e as práticas éticas do setor financeiro.WIT – Wealth, Investment and Trust

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