Analista de experiência do cliente

Finnet

  • Barueri - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 28 dias
Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente para integrar nossa equipe. O candidato ideal será responsável por realizar atendimento e oferecer suporte de excelência aos nossos clientes. Essa posição exige atenção aos detalhes, habilidades de comunicação e uma abordagem proativa na resolução de problemas.Se você é uma pessoa organizada, que gosta de trabalhar em equipe e tem paixão por ajudar os outros, essa pode ser a oportunidade perfeita para você! Junte-se a nós e contribua para o sucesso da nossa empresa, garantindo que nossos processos sejam eficientes e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível.
  • Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares, fornecendo orientação e suporte necessário para resolver esses problemas.
  • Verificar se os arquivos enviados pelos clientes foram devidamente validados e processados pelos bancos, garantindo a correta execução das transações.
  • Realizar análises nos processos encaminhados pelos clientes: ser capaz de analisar os processos e solicitações encaminhadas pelos clientes, identificando possíveis erros ou anomalias e tomando as medidas adequadas para resolvê-los.
  • Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, devendo acompanhar o progresso desses chamados e fornecer feedback aos clientes sobre o andamento do processo.
  • Apoiar no treinamento de escuta (carrapato) dos novos colaboradores, auxiliando no treinamento de novos colaboradores, ensinando-os as melhores práticas e ajudando-os no desenvolvimento de suas habilidades de atendimento ao cliente.
  • Realizar atendimentos aos clientes através de diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat online, entre outros, oferecendo suporte e resolvendo problemas de forma eficiente e satisfatória.
Formação:
  • Curso superior em andamento.
Experiências:
  • Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;
Hard Skills:1.Ter experiência em analise e conferência de documentação de empresas (contrato social, estatuto, dentro outros).2. Ter conhecimento e experiência com sistemas de CRM (Customer Relationship Management), chatbots, plataformas de suporte ao cliente, entre outros.3. Conhecimento técnico: Ter conhecimento sobre os produtos ou serviços da empresa para fornecer suporte adequado aos clientes. Isso pode incluir treinamento sobre o manuseio de sistemas ou produtosSoft Skills:1. Atenção aos detalhes, habilidades de comunicação e uma abordagem proativa na resolução de problemas.2. Ser capaz de se colocar no lugar do cliente, entender suas frustrações e preocupações, edemonstrar empatia genuína. Isso ajuda a criar uma experiência positiva para o cliente e aconstruir relacionamentos mais fortes.3. Ser capaz de lidar com situações difíceis de maneira calma e profissional, respeitando asemoções do cliente.4. Ter habilidade de trabalho em equipe, seja colaborando com colegas de trabalho paraencontrar soluções ou compartilhando feedback e conhecimento com outros membros daequipe.5. Ter capacidade de lidar com várias demandas e solicitações de clientes simultaneamente. Écrucial, para priorizar tarefas, cumprir prazos e garantir que todos os clientes recebam aatenção necessária.

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