Analista de Customer Service Pleno

• Tecnologia e inovação.

• Ser o ponto de contato principal com clientes, atuando no atendimento de pedidos e consultas gerais;
• Registrar, atualizar e manter informações de clientes nos sistemas internos;
• Receber, revisar e processar pedidos, garantindo precisão em preços, quantidades, impostos e dados de entrega;
• Acompanhar todo o ciclo dos pedidos, monitorando status, solucionando eventuais problemas e prevenindo atrasos;
• Interagir com áreas internas (supply chain, logística, finanças, entre outras) para assegurar a correta execução dos pedidos;
• Coordenar e acompanhar entregas, garantindo pontualidade e conformidade;
• Emitir faturas de acordo com as exigências dos clientes, com acuracidade e atenção a detalhes;
• Analisar processos de atendimento, propondo melhorias e automações para aumento de eficiência;
• Elaborar relatórios sobre performance, status de pedidos e tendências, contribuindo para a melhoria contínua das operações.

• Formação superior completa;
• Experiência consolidada em Customer Service/Experience;
• Inglês avançado;
• Excel em nível intermediário (procs e tabela dinâmica);
• Habilidade analítica e foco em resolução de problemas;
• Boa comunicação e trabalho em equipe;
• Organização, atenção aos detalhes e gestão de tempo;
• Resiliência em ambientes dinâmicos e de alta demanda;
• Colaboração com equipes multifuncionais e multiculturais.

Robert Half