Assistente de Backoffice (Cód:. 4565)
- Blumenau - SC
- Permanente
- Período integral
Estamos em busca de uma pessoa organizada, analítica e com perfil solucionador de problemas para integrar o time de Atendimento Nível 2.
Essa posição exige olhar crítico e empatia, já que você será o elo entre o atendimento de primeiro nível e o time técnico (N3), garantindo soluções ágeis e bem comunicadas ao cliente.Principais responsabilidades:
? Analisar e tratar tickets mais complexos encaminhados pelo Nível 1;
? Investigar causas e propor soluções para diferentes tipos de ocorrências;
? Encaminhar tickets ao N3 com informações completas, quando necessário;
? Acompanhar as tratativas junto ao time técnico e garantir retorno eficiente ao cliente;
? Finalizar tickets com uma comunicação clara, empática e resolutiva;
? Registrar e documentar os atendimentos com precisão;
? Sugerir melhorias nos fluxos e processos de atendimento.Requisitos:
? Experiência com atendimento ao cliente (preferência para backoffice ou suporte técnico);
? Boa comunicação escrita e verbal;
? Perfil analítico e atenção aos detalhes;
? Organização para lidar com múltiplos tickets ao mesmo tempo;
? Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, entre outras).Diferenciais que valorizamos:
? Vivência prévia com suporte de Nível 2 ou 3;
? Conhecimentos básicos em lógica de TI, sistemas ou APIs;
? Familiaridade com metodologias como ITIL.Benefícios oferecidos:
? Vale-Refeição: R$30,00/dia (sem desconto em folha);
? Vale-Transporte;
? TotalPass (bem-estar e academias);
? Mendi (psicoterapia 100% custeada pela empresa);
? Clamed (descontos em farmácias);
? Plano de Saúde após 3 meses de empresa.Responsável Vitoria Helena Silva Santos