Analista de Customer Success

• Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer! Responsabilidades: Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
• Realizar onboarding eficaz, garantindo a adoção correta e eficiente das soluções oferecidas.
• Monitorar e analisar a usabilidade dos produtos, identificando dificuldades ou barreiras.
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn rate e crescimento de contas.
• Sugerir melhorias no uso dos produtos com base em feedbacks e dados analisados.
• Criar e atualizar documentações e manuais de uso para os clientes.
• Realizar reuniões periódicas para acompanhar a evolução e satisfação dos clientes.
• Identificar e propor oportunidades de upsell e cross-sell, alinhando soluções às necessidades dos clientes.
• Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, como produto, vendas e suporte técnico.
• Responder rapidamente a dúvidas, solicitações e problemas apresentados pelos clientes.
• Conduzir pesquisas de satisfação para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
• Implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes e reduzir o churn.
• Apresentar relatórios de progresso e resultados, tanto aos clientes quanto à liderança da empresa.
• Organizar treinamentos e workshops para clientes, quando necessário.
• Participar ativamente de reuniões internas com a equipe de produto, contribuindo com feedbacks e sugestões.
• Requisitos Necessários: Excelência em comunicação e escuta ativa: capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes.
• Habilidade de construção de relacionamentos: manter vínculos fortes e de longo prazo com clientes e equipes.
• Atenção aos detalhes: identificar e solucionar problemas com precisão.
• Proatividade e autonomia: antecipar necessidades e propor melhorias constantemente.
• Resiliência e foco em resultados: trabalhar bem sob pressão e alcançar metas desafiadoras.
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de métricas de sucesso.
• Conhecimento no setor de logística ou tecnologia será um diferencial.
• Capacidade de organizar treinamentos e criar materiais de suporte.
• Disponibilidde para viagens quinzenais.
• Benefícios Vale-alimentação no Caju (R$ 750,00); Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras); Day-off no mês do aniversário; Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação); Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação); Wellhub (plataforma de bem-estar e academias); Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas); Parcerias e convênios com diversas instituições.
• Como é a contratação? A contratação é em regime CLT de maneira presencial de segunda a quinta, em nosso escritório de Blumenau/SC e home office na sexta.

Caderno Nacional