Estamos em busca de um Coordenador de Help Desk para se juntar ao nosso time de suporte técnico. Como Coordenador, você será responsável por liderar e gerenciar uma equipe dedicada a fornecer suporte de alta qualidade aos usuários internos e externos. Sua função será crucial para garantir que todos os problemas técnicos sejam resolvidos de forma eficiente e rápida, mantendo a satisfação do cliente em alto nível. Você deverá supervisionar as operações diárias do Help Desk, garantir a resolução de tickets de suporte em tempo hábil e gerenciar o fluxo de chamadas e e-mails. Além disso, será responsável por treinar e desenvolver a equipe, garantindo que todos estejam atualizados com as melhores práticas e tecnologias. A colaboração com outras áreas da empresa também será uma parte importante do seu papel, para assegurar que o suporte técnico esteja alinhado com as necessidades gerais da organização. Experiência em gestão de equipes e liderança é essencial, assim como um profundo conhecimento em sistemas de suporte técnico e ferramentas de help desk. Habilidades de comunicação e resolução de problemas são fundamentais para este cargo. O candidato ideal deverá ter uma formação em TI ou área correlata e possuir certificações relevantes, como ITIL ou Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o suporte técnico como um pilar fundamental para o sucesso da empresa. Se você tem paixão por tecnologia e gosta de liderar equipes para alcançar resultados excepcionais, esta é a oportunidade perfeita para você.