ASSISTENTE DE E-COMMERCE - SAC URL
- Luiz Alves - SC
- Permanente
- Período integral
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a quinta-feira das 7h30 às 17h20 e sexta-feira das 7h30 às 17h10.Benefícios: Assiduidade, Auxílio creche, Seguro de vida, Desconto nas lojas e site da empresa, Bolsa de estudos, Restaurante na empresa, Participação de resultados semestral, Plano de Saúde Unimed, Ambulatório na empresa com atendimento médico e psicóloga, Benefício empresa cidadã (Maternidade/Paternidade)Responsabilidades da posição:
- Relacionar-se com clientes nos canais de comunicação disponíveis (site, SAC, plataformas digitais), esclarecendo dúvidas sobre compras, trocas, devoluções e utilização do site.
- Levantar informações para contestação de chargebacks, reunindo comprovantes de transporte, nota fiscal e registros do pedido, apoiando o financeiro na recuperação de valores contestados.
- Tratar demandas recebidas por meio do Reclame Aqui, contatando clientes quando necessário e respondendo na plataforma, assegurando transparência e compromisso na resolução de conflitos.
- Proceder abatimento de valores em aberto, verificando ocorrências junto ao financeiro e atualizando o sistema para regularização da carteira.
- Consultar pedidos em sistemas e plataformas, fornecendo informações sobre status de entrega e instruções ao cliente.
- Cumprir normas de segurança, qualidade, organização e limpeza.
- Executar demais atividades correlatas conforme necessidade da área.
- ERP (básico)
- Pacote Office (básico)
- Atendimento ao consumidor