COORDENADOR DE SERVIÇOS AO CLIENTE

Funcional Health Tech

  • Barueri - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 dia
A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável.Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional. Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.Sua missão como Coordenador de Serviços ao Cliente, será:
  • Gestão de Equipe: Liderar e desenvolver Supervisores e Analistas, realizando avaliações de desempenho e promovendo treinamentos contínuos.
  • Qualidade e Eficiência: Monitorar KPIs, garantir cumprimento de SLAs e otimizar processos operacionais para melhorar a performance da equipe.
  • Gestão de Demandas: Apoiar na resolução de problemas complexos, manter a comunicação eficiente entre equipes e garantir satisfação do cliente.
  • Gestão de Ferramentas e Processos: Acompanhar uso de ferramentas de atendimento e implementar melhorias nos processos operacionais.
  • Relatórios e Estratégias: Reportar resultados à liderança, apoiar a implementação de estratégias de crescimento e otimização da equipe.
Para isso, esperamos que você possua:
  • Ensino superior completo ou em andamento.
  • Conhecimento em Sistemas/Softwares/Plataformas Necessários: Zendesk, Jira, Tableau, Pacote Office (principalmente Excel).
  • Experiência com liderança de equipes, com habilidades de coaching e desenvolvimento de pessoas.
  • Habilidade para gerenciar situações de crise e tomar decisões rápidas e eficazes.
  • Habilidades de comunicação claras e objetivas, tanto verbal quanto escrita, com capacidade de interagir com diversos stakeholders dentro da empresa.
  • Capacidade de antecipar necessidades, identificar áreas de melhoria e tomar ações para otimizar o funcionamento da equipe e dos processos.
Como é trabalhar aqui na Funcional Health Tech:
  • Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe.
  • Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.
  • Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores com diversas ações e encontros, através de plataforma de treinamentos e webinars mensais, além da “Baratona”, que é o nosso Hackathon interno.
"A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time!"

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